那出现沟通障碍应该怎么办呢?以下三种常见的障碍与解决办法。
01 沟通被打断了怎么办?
守住自己思路阵地,告诉别人他打断你了,让听众对他施加压力。
意外的事突然出现,使我们的沟通受到干扰而中断,这是我们沟通中常见的一种障碍,而且这种情况在沟通的过程中可能还会多次发生。比如,在讨论方案时,其他同事对你提出问题;在演讲时,有人突然举手要提问,无论停不停下来让他发问,他已经对你的演讲形成了干扰。
别人打断你,你就打断他?不,这样只会显得自己没风度。你需要的是抗拒干扰,集中论诉。
当别人打断你时,抗拒干扰,不要主动回应。
只要你回应后,就意味着对方继续打断你的时候你得继续回应。不然你刚才回应我,现在为什么不回应我了,这就会变成一个无限的死循环。面对打断,最重要的是稳住阵地,破除干扰,尽快回到自己的阐述主线上。
不回应对方打断逗唯自己的内容,回应对方打断自己的这件事情。
一般打断你的人,会用一些问题使你偏离阐述的主线。不管对方问你什么,对于这个具体的内容并不需要回答,回应对方打断你这个事实本身就好。你可以看对方几秒,然后面带微笑的说,那好吧,让我们渣迅从刚刚被打断的地方继续。
这个从刚刚被打断的地方继续,一方面提醒大家这是我说话的环节,另一方面又让大家意识到是对方在破坏规则。
02 沟通时间受限怎么办?
先说结论性观点,再依次概括性的阐述依据。
在我们的日常生活中,往往会因为某些缘由使我们沟通的时间受到限制。比如,你去找领导谈话,领导说他时间很紧,最多只能给你十分钟时间;你去向客户介绍产品,客户说他待会儿有急事,最多如指此只能给你五分钟。
遇见这种情况,你就退缩不与对方沟通了?不,这样只会让对方质疑你的能力。不如将其当成一个展现自我的机会,让对方肯定你的能力。
先将自己结论性的观点说出来,表明你这次沟通的主要目的与观点。
不要一开始就讲细节性的内容,你balabala讲了一堆内容。时间到了,对方也没听出个所以然来。其实,听的人更愿意听到一个结论,你开场就将结论告诉对方不就好了。
再阐述支撑这个观点的几个依据。
将自己结论性的观点抛出后,就完了吗?并没有!你得给人家说为什么得出这个结论啊,不然人家怎么信服你呢?然后概括性的阐述下支撑这个观点的依据就好。这样即使时间很短也能说清楚你想要表达的意思了。
03 沟通中对方缺乏兴趣或过分关切怎么办?
积极倾听,运用反馈,引导对方进入你的主场。
如果遇到对方对谈论的主题十分关心的情况,他往往会很急切地提出问题,发表自己的见解。这时候,你要做的不是立刻打断对方,而是积极倾听。了解对方的观点和态度后,再将话题再转换到主线上,这样会让沟通变得有情趣。
如果对方对谈论的主题缺乏兴趣,往往就会心不在焉,甚至想别的事情。先控制好自己的情绪,不要当场揭穿,这样只会让他尴尬,进而由缺乏兴趣变成厌恶。
你需要的是运用反馈。比如说,询问对方如何看待这个话题,在这方面有什么好的建议。潜台词就是说,我知道你在想别的事情,但是我不揭穿你。你看我都对你这么好了,你还好意思想别的事情吗?从而引导对方主动参与话题,达到有效的沟通。
克服沟通障碍的方法有:
一、沟兆宏锋通要有认真的准备和明确的目的性
沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。沟通之前应对问题的背景,解决问题的方案及其依据和资料,决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。
二、沟通的内容要确切
沟通的内容要言之有物,有针对性,语言确切,尽量通俗化、具体化和数量化,要避免含糊的语言,更不要讲空话、套话和废话。
三、诚心诚意的倾听
要提高沟通效率,必须诚心诚意的气息听听对方的意见,这样对方也才能把真实的想法说出来。
解决沟通障碍的2种方法
1、讨论问题时精准表述
在表述前,先把需要讨论的问题理清楚,是想要讨论什么?往什么方向讨论族晌?
不管我们想说什么,都要先把逻辑理清楚,找准想要解决的点,避免在讨论沟通的过程中,跑题或者又演变成之前的多数问题一起讨论,最后依旧没结果。
尽可能用清晰明了、详细具体的话指出惹怒我们的特定行为是什么,这样伴侣间的沟通才会变得更加明智、准确、有效率,同时也降低了跑题的可能性。
要值得注意的是:正确的行为描述是专指某一特定事件,不会涉及普遍性,就事论事,不会牵扯其他事情,不积攒。
因而在沟绝并通中指出问题时避免使用“总是”“从不”“应该/不应该这样做”等词汇。
这不仅会让对方感觉不是与我们站在同一高度,而且会觉得自己没有被充分尊重。
同时我们最好使用第一人称陈述来明确说明自己的感受。
据调查,管理人员有90%的工作是沟通,是和人打交,所以,搞好人际关系很重要,要学会沟通的技巧。我们过去在学校里主要学习书本知识,并没有人教我们如何和别人沟通,但是如果我们不能很好地掌握这个技巧,我们就不能和别人很好地合作,人际关系的环境差,自己有再大的本事也发挥不出来。
许多人在和别人沟通时容易只站在自己的立燃宽场上,希望别人能够理解自己,忽略了别人内心的想法;经常觉得自己是正确的,别人应该听自己的;用自己的标准去要求别人;等等,结果却给别人造成“以自我为中心、盛气临人”等不好的印象,尤其是位置越高,这个问题就越严重。
心理学家就要求这样的人要学会站在别人的立场上去想问题,考虑自己的利益,也要考虑别人的利益。你可以这样检验和训练自己的这一能力。把两个椅子前后放置在窗前,让你的下属或同事坐在前面,你坐在后面,让他看窗外的景色,随意描述,例如:“今天有雾,什么也看不清,我觉得有些疲倦。”请你说出他内心的潜台词,例如:“现在城市污染很严重,我不喜欢。”然后让他评价你是否说出了他的心里话,他可能会说:“不对,最近工作压力很大,我不知道该怎么做。”再重复做上述训练。多次之后,你会越来越容易地猜透别人内心的想法,你会变得敏感起来,而不是象以前那样觉得和别人有隔阂。了铅段裤解就容易理解,就容易沟通。
再举一个例子,如果你是一个售货员,有人来退货,你心里一定不高兴,就容易说一些不好听的话,诸如:“你当初为什么不看好了,下次你一定要看好了!本来我们槐简是不给你退的,照顾你吧!”等等,顾客又添了一肚子火,下次就不愿意再来了。其实,来退货的顾客本来觉得挺麻烦你的,如果你热情接待,并道歉说是你没介绍清楚等等,他就会有歉疚心理,就会在这次或以后再买点别的来补偿。所以,如果你学会了站在别人的角度去想问题,表面上是迎合了别人,实际上是有利于自己的工作。
心理学接研究发现,人在沟通时会用不同的态度去对待对方:家长式的、平等的、儿童式的。
家长式的沟通:看人的眼光是向下的,命令式的,不容置疑的,这样的沟通效率高,但对方感到不舒服。
儿童式的沟通:看人的眼光是低头但眼睛向上的,撒娇的,幼稚的,无助的,容易引起别人的同情和关怀,但人际关系是不成熟的、不理智的。
平等的沟通:是民主的,双方都能畅所欲言的,客观的,能帮助双方成长的,但需要知己知彼,需要时间磨合的。
沟通应从心开始,之所以会产生沟通障碍是因为你没有能够达成一至的看法,要做到这点必须对沟通者有充分的了解,有性格,爱好,经历等,尽可能更多的了解对方,这样才能更好的懂得对方的基带信思维模式,才能从的思维模式中把他引导出来,使双方达成一至的观点。在实际应用时还要看你的灵活运用,对什么样性格该用什么样的语气,正所谓见人说人话,见鬼说鬼话,只要沟通中双方共同点多了,自然障碍就少了。1、不要苛求自己;若把目标和要求定在自己力气能及的范围内,不仅易于实现,行伍而且自己的心情地容易变得舒畅。
2、要搏轮心态平衡,不要对他人的期望过高。很多人把自己的希望寄托在他人身上,若对方达不到自己的要求,就大失所望。
3、如果遇到性格固执的人,在非原则问题上,也可让步。一个能做大事业的人,处事要从大处着眼,胸襟要开阔。
4、善于疏导激愤情绪。人在发怒时容易丧失理智,会把能办好的事弄糟。因此,激动愤怒时要想到“制怒”,防止干出蠢事。
5、找知己者倾吐烦恼。把抑郁和不快埋藏在心里,只会使自己烦闷沮丧,如果将内心的烦恼告诉自己的亲人、知心朋友、师长等,心情就会舒畅起来。
在进行交涉和谈判前,首先要认知自我,认识自己的情绪。那么,要如何解决沟通障碍呢?消除五种妨碍情绪智力发挥的心理障碍。
障碍之一:没有调控好自己的情绪和态度。人受感情支配,在交涉过程中一旦受到拒绝,常常会产生不满或采用反击的态度,结果导致争论。而态度过于软弱,又会导致州袜禅原则和利益的丧失。因此,在交涉前,必须调控好自己的情绪,做到不卑不亢。
障碍之二:对对方抱着消极的感情,即不信、敌意、怀疑、攻击、诱使、压迫、愤怒等隐藏的感情,导致双方的距离拉大。
障碍之三:自己“固守”,忽视交涉双方的共同需求。
障碍之四:出于面子的心理需要,对妥协和必要的让步进行抵抗。
障碍之五:把交涉和谈判看成是一种“胜负”或“你死我活的战争”。
以上五种障碍能够被突破和解决,是谈判和交涉成功的关键,也是建立良好的人际关系与妥善进行社交活动的一门艺术。
在交涉、谈判的过程中,不管是怎样的谈判对手,要让他不说“不”,或从说“好羡不”到说“是”,有五条心理学对策:
第一,控制你自身的情绪和态度,不为对方偏激的情绪语言所左右,要有冷静的高瞻远瞩的气概。
第二,让交涉对方的情绪保持冷静,消除双方之间的不信任、警戒和敌意感,这是交涉成功的必要条件。
第三,多与交涉对方寻找共同点,致力于解决双方共同面临的问题。
第四,在交涉、谈判过程中,让对方保住面子,让对方积极地从“交涉成功”的角度去思考,形成心理定势。
第五,让交涉对方理解“相互协调,相互合作”是成功的最高、最善之策。在交涉过程中让对方领悟到这一点,需要花费你一定的精力。
以上五条心理学对策中,最重要的是第一条“调控你自身的情绪和态度”。
这五条对策,可以运用于各种社会活动和人际交涉过程中,如情绪急躁的上级,性格任性的孩子,难以合作的同事,难以理喻的买卖交易,回避战争危机的外交活动,法庭上的金钱纠纷官司,避免离婚危机的夫妇等,使你在谈判和交涉时有一个良好的心理基础。
在这里,为您商业交易的成功提供几项策略,可帮助您进行更有效的商业谈判:
带一点疯狂。
酌量情势,表现一点吓唬式的情绪行为。必要时,可以提高嗓门,逼视对手,甚至跺脚。这一招或许可以让对手为之气馁,但可显示你的决心。
给自己留出余地。
提出比预期达成的目标稍高一点的要求,就等于给自己留出灵活回旋的余地。
装得小气一点。
让步应慢,并且要带点勉强的样子。
不要以大权在握的口吻进行谈判。
要经常说“如果是由我做主的话……”便能占优册尘势。告诉对方,您无权做最后的决定,或是您能做的决定有限,便能让您有时间考虑,充分了解对方手里的底牌。