为了提升有线宽带投诉处理回访满意度应该怎么做

一、为了提升有线宽带投诉处理回访满意度应该怎么做

因此我们应该更加重视网络投诉，重视每位客户对我们提出的宝贵意见并耐心的去帮客户去处理，通过讨论，班组成员总结以下几个方面: 一、建立客户意见表，收集客户反映信息 1、接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来 2、网络投诉处理员接到信息后即通过电话或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容。 3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。 4、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。 二、处理客户抱怨与投诉的方法: 1、耐心多一点 在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。 2、态度好一点 客户有抱怨或投诉就是表现出客户对网络信号或者服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若网络投诉处理员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说:“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与网络投诉处理员协商解决问题。 3、动作快一点 处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以将投诉降低到最少，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话方式了解具体情况，然后制定好处理方案，最好当面处理。 4、语言得体一点 客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果网络投诉员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措词也十分注意，要合情合理，得体大方。 5、跟踪服务。 是否处理完成后就万事大吉了呢?不是，上面的五步都做了，表明你是一个优秀的公司，如果你继续跟踪顾客，你的公司是一个出类拔萃的公司。 通过以上几个方面的总结，作为班组中的网络投诉员，我觉得客户投诉主要还是因为客户的心理作用，比如打一个或者几个电话都打不出去，心理肯定会有很多的不满，此时我们更应该耐心的帮客户处理和解释，抓住客户心理并帮客户解决实际问题才能有效的控制客户重复投诉，提高客户满意度。

二、公司加班不给加班费怎样在网上投诉

网上没用，先跟单位老板沟通协商！结果不尽人意的话保留证据，向劳动局最直接有效！

三、公司解除劳动关系，绝大多数人已经签了协议，个别人不同意，申请仲裁或诉讼赢的希望大吗？

根据我国法律规定，劳动争议应先仲裁，如有异议，之后才能提起诉讼。

我国劳动合同法第四章规定，只有在个别，如第三十九条、第四十一条等情形下，公司可以单方解除劳动关系，否则可能面临经济补偿金的支付问题。

另，绝大多数人签订了协议只是双方沟通、协商的结果，其并不能说明申请劳动仲裁或之后的诉讼成功率的多少，不到最终裁判文书生效时刻，不知情况的发展状况。故建议楼主还是尝试与少数人沟通、妥协，最终达成一致意见；否则，采用司法途径可能耗费大量的人力、财力，且不一定胜算；另外，通过协商等可树立单位的形象，对公司利大于弊。

四、公司已付款，对方拖欠发票怎么办？

可以通过你所在地税务机关，与对方所在地税务机关联系沟通，他们出面处理并开具发票。沟通协商没有结果，可以直接向当地人民法院提起诉讼。

根据《中华人民共和国发票管理办法》第十九条 销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票；特殊情况下，由付款方向收款方开具发票。

根据《中华人民共和国发票管理办法实施细则》

第二十四条 《中华人民共和国发票管理办法》第十九条所称特殊情况下，由付款方向收款方开具发票，是指下列情况：

（一）收购单位和扣缴义务人支付个人款项时；

（二）国家税务总局认为其他需要由付款方向收款方开具发票的。

扩展资料

《中华人民共和国发票管理办法》

第二十条所有单位和从事生产、经营活动的个人在购买商品、接受服务以及从事其他经营活动支付款项，应当向收款方取得发票。取得发票时，不得要求变更品名和金额。

第二十一条 不符合规定的发票，不得作为财务报销凭证，任何单位和个人有权拒收。

第二十二条 开具发票应当按照规定的时限、顺序、栏目，全部联次一次性如实开具，并加盖发票专用章。任何单位和个人不得有下列虚开发票行为：

（一）为他人、为自己开具与实际经营业务情况不符的发票；

（二）让他人为自己开具与实际经营业务情况不符的发票；

（三）介绍他人开具与实际经营业务情况不符的发票。

参考资料来源：搜狗百科-《中华人民共和国发票管理办法》

参考资料来源：搜狗百科-中华人民共和国发票管理办法实施细则