培训学校前台接待流程及标准话术？

一、培训学校前台接待流程及标准话术？

注意接待形象

1、要有良好的形象。良好的形象出现在学生及家长面前,尤其是良好的第一印象,会给家长和学生留下深刻印象,容易拉近与他们的心理和感情距离。

2、熟悉自己学校开设专业的特点、师资配备、教学环境、教学...

话术准备

引导家长先谈孩子: 1、您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧?请问您孩子叫什么名字?几年级?是男孩还是女孩?哪个中学念书(学校的水平)?此时可以对学校所用教材做出评价

二、催客人退房的语言技巧？

催客户退房的语言技巧：尊敬的贵宾您好，现在酒店一般都是2点退房。现在11点多了。温馨提醒是想让你收拾一下自己的行李，免得到了时间您还没收拾好。超过了两点就要加收房费了。我这边也是为了减少您的经济损失，也是怕耽误了您的行程。谢谢您的配合，祝您旅途愉快。

三、做饭店前台的说话技巧？

首先，学会基本礼貌用语的使用，比如，“你好，欢迎光临某某饭店！对不起，让您久等了！还有什么我可帮您的！”其次，说话时注意态度良好，时常面带微笑，吐字清晰，最好用普通话了，遇到老乡可以用方言快速获得客户好感；然后，根据客户需求清晰介绍两个及多个方案，提供选择，而不是强迫客户接受某一项服务。

最后，明确客户要求，忌口方便需要注意什么，几个人，什么时间用餐，需要什么环境等。

四、怎么礼貌的问公司名称？

可以直接问。

正常公司都有一个前台，你就可以问：前台小姐姐，请问一下这个是什么公司。这样礼貌的问，人家也是会很乐意的告诉你。

五、客人进门服务流程及话术？

等待客人进店时，应该说“您好，欢迎光临”，声音要洪亮，然后询问对方是否有预约。如果有预约，应该让客人先坐下，并告知对方自己现在去联系对应的同事。

当手机联系好对应的同事后，应该去给客人倒茶，请客人稍等片刻，并告知对方同事马上就到。

如果客人没有预约，说明可能是第一次到店的。

（此时应该询问客人的住址，请客人先坐下，然后联系店长或其他同事。）

然后，按照前面的流程进行，非常重要的一点是，在前台要时刻注意周围的情况。