为什么听自己的声音很奇怪？
自己说话时听到的声音是经过骨传导听到的真实声音，这个声音只有你自己能听见。其他人听到的你的声音，是经过空气传导的失真声音，自己不熟悉所以会觉得很怪。
很多人会有这样的经历：在某些聊天软件上和别人聊天时，有人通过语音的方式和你沟通，你发现这种沟通方式比打字轻松多了，决定也用语音发送信息，但录下自己的声音时却发现原来自己的声音那么难听，于是放弃了语音，默默地选择打字。
实际上，生活中这种现象特别多，KTV唱歌时、录音机录音时、APP上录音时，你都能听到自己的声音，绝大多数人第一次听到自己声音都表示非常厌恶，觉得自己的声音和设备上的声音相差好多。
那么自己的声音究竟是什么样子的呢？为什么会产生这种现象？
其实自己说话时听到的声音和别人听到你的声音是不一样的，录音软件和别人听到你的声音才是你声音听起来的“真实面貌”。
人们听到的声音主要是来源于两个渠道，第一个是空气传导，例如你听到外界嘈杂的声音，这些声音都会通过你的外耳道振动鼓膜，通过鼓膜再传导到听觉感受器中，最后在听觉神经上将声波信号转换成电信号，传导到大脑皮层，你听到的声音就这样形成了。
第二个渠道是骨传导，声音通过中耳的听小骨传递到颅骨，再由颅骨传递到听觉感受器，经听觉神经在大脑皮层感知声音。简单来说：你现在用双手将自己的两只耳朵严实地堵住，然后轻轻地说话，无论你说的再小声你都能感觉的到，并且这种声音伴随着一种类似“嗡嗡嗡”的杂声，这就是骨传导。
骨传导的声音才是你最本真的声音，也就是你自己说话时听到的声音。声波在固态物质中传递的速度最快，因为固态物质微粒之间的间距比气态和液态物质更小，微粒振动时的能量能够紧密传递下去，所以声波在颅骨中传播的能量不会有太多损失，音调、响度、音色都保持地非常好。
而空气传导的声音，能量会有较大损失，声波在空气中传递最慢，振动的能量一部分被空气中的分子吸收，音调、响度、音色都会发生改变。
说了那么多，用简单的语言来描述就是：你自己说话时听到的声音才是你真正的声音，因为这是经过骨传导听到的声音，声音失真最小，但这个声音全世界只有你一个人能听到，你的亲戚朋友听到你的声音，都是经过空气传导，失真后的声音。习惯听到自己真实的声音，那么当然会厌恶听到失真后的声音。
著名的音乐家贝多芬晚年丧失了自己的听力，为了继续他热爱的音乐，贝多芬在嘴里放一根木条，然后抵着钢琴的发声部位，通过骨传递才勉强继续创作。《英雄交响曲》和《命运交响曲》都是贝多芬失聪后创作出的伟大作品。
在动物中，蛇是通过骨传导来听到声音的，蛇没有耳朵因此不能接收空气中传递的声音，不过蛇的头部有一块骨头能够接收声音，蛇头紧贴地面就可以听到外界的声音，感知附近猎物的风吹草动；生活在海洋中的鲸鱼也是依靠骨传导来获取其他动物发出的声波的。
人际沟通中怎样用自己的声音征服客户
身体语言 55%
声音 38%
用语 7% 电话沟通: 声音 82%
用语 18%
你被招聘作为座席代表时，大概首先经历听试这样一个过程。在我们自己的听试设计中，我们会对声音、理解力、概述能力、情绪控制力及快速反应能力等作一系列的测试。你之所以能入选，声音的优美应该是高于普通人群的平均值。即便如此，你的改进空间依然很大。我们来谈谈声音塑造的几个方面.
2. 你有给定的脚本，照本宣科常常使你变得很机械。
3. 当然因为不是面对面，缺乏对方的表情反馈也会导致你的茫然。 克服的方法可以有
1)想像对方是坐在你的对面的一个具体形象。和这个形象而不是电话交谈。
2)适当安排工作程序。特别是你即要打呼出又要接呼入，可以将呼出穿插进行，减少大量重复的机会。
3)认准一些关键词适当提高语调以表示强调。
4)如果你的给定脚本写的很差劲, 向你的主管提一些改进建议. 很多企业的脚本不是由有专门训练的人员来写. 写出的东西自然是一些很难生动表达的文字堆积.
你需要通过声音表现出热情与自信 (语气, 即Tone 的问题)。一个温和、友好、坦诚的声音能使对方放松，增加信任感，降低心理屏障。
问候语应当是表示你热情的第一步，很多公司用IVR放了设计低劣的语音菜单与工号，然后由座席代表说一声请讲。这样两个字是很难把热情完美地展现出来。我们通常要求三段式。如
早上好，我是田淑红，很高兴为您服务。
若没有自动语音问候在先，则成四段式
你的热情在这样的问候中才有表现空间，给客户留下很好的第一印象后客户才会有进一步沟通的兴趣。
热情的展现通常和笑容联在一起。如果你还没有形成自然的微笑习惯，试着自我练习1)将电话铃声作为开始信号，只要铃声一响，微笑就开始。2)照着镜子，让你每次微笑时能数出至少八颗牙齿。如果你的微笑能一直伴随着你与客户的对话，你的声音会显得热情、自信。
语速(Pace)是另一个要掌握的方面。你可能先天是一个急性子或慢性子，但你不能因此而给自己找借口. 太快和太慢的语速都会给客户各种负面的感觉空间。太快会感觉你是一个典型的推销者，太慢会使对方感到不耐烦，从而早早的和你说拜拜。语速掌握中还应注意匹配，即对快语速的客户或慢语速的客户都试图接近他们的语速。当然语速还要根据内容而调整。若谈到一些客户可能不很清楚或对其特别重要的内容可适当放慢语速，以给客户时间思考理解。
保持一个适当的音量(Volume)使你和客户都不会感到太疲劳。音量微弱一下子就将与客户之间的距离拉远了。当客户几次要求你说请大声一点时，你知道他和企业继续作生意的机会又减少了许多。当然声音太大除了让人耳朵感到不适外还会带进很多诸如你的喘气声, 键入声等杂音。耳麦的准确位置也是需要注意测试的。
音高(或语调，Pitch)是一个比较难调节的因素。很多时候是由个人的声带特质先天决定的。尽可能使你的坐姿舒适，呼吸平稳，头不要抬得太高或压得太低. 试图练习让你的自然音落在音高的中间段，以便根据表达内容适当升高或降低。可能引起客户不完美感觉的是性别声高互置：男性的自然声音尖细而女性的自然声音粗旷。适当的练习可以使音高趋于适中。
塑造专业的声音还有一些其它的 技巧。如在引出客户具体受益前作一停顿以引起客户的兴趣，对客户受益用重音表达，在句子结束时不要拉长尾音以避免造成还有下文的误解。
你可将自己与客户的对话录下来，按照我们讲的这些原则, 对照范本(你的主管,培训师都应是这方面的标杆)找出问题, 然后不断琢磨, 练习，以此来提高自己在发音、音量、语速和感染力等方面的水平。让更多的人欣赏你的优美声音。