正式沟通有哪些模式?

正式沟通有哪些模式?

包含四种模式：由上而下的沟通、由下而上的沟通、横向沟通和斜向沟通四种。① 自上而下的沟通。这是指信息在组织内部从较高的组织级别层次,按照组织的上下隶属关系和等级系列,向较低的组织级别层次传递信息的沟通过程。通常表现为上级给予下级的命令、指示、文件、规定等,使下级了解组织的总体情况和自己应完成的任务,并努力完成之。这种沟通具有指令性、法定性、权威性和强迫性,容易引起重视,并严肃地加以对待。但这种沟通中可能出现的问题 是:传递路线过长,太浪费时间,信息在传播过程中易发生遗漏和曲解。② 自下而上的沟通。这是指信息在组织内部从较低的组织级别层次,按照组织的上下隶属关系和等级系列,向较高的组织级别层次传递信息的沟通过程。它通常表现为下级对上级信息的反馈以及对下层情况的反映。这种沟通具有非命令性、民主性、主动性和积极性等特点,是上级掌握基层动态和下级反映个人愿望的必要手段。可以通过座谈会、意见箱、接待日或者建立专职机构和专门制度来实现。在这种沟通中,上级容易犯的错误有两类:一是对下级信息不加甄别而盲目采用;二是对下级的信息不重视,甚至切断了信息继续向上传递的渠道。③ 横向沟通。这是指发生在组织内部同级层次成员之间相互的信息沟通,以谋求相互之间的了解和工作上的合作配合。这种沟通具有非命令性、协商性和双向性的特点。④ 斜向沟通。这是指发生在组织内部既不属于同一隶属系列,又不属于同一等级层次之间的信息沟通,这样做的目的是为了加快信息的交流,谋求相互之间必要的通报、合作和支持。这种沟通具有协商性和主动性。沟通的目的、模式与分类凡是沟通，必须追求有效达成预定目标。那么沟通都具有哪些目的呢？沟通作为一种经常性的社会交往，具有三个基本目的：1、建立良好的关系。通过沟通增进了解与互动，建立合作、联盟或其他对应的关系。2、收集相关信息。沟通被经常用于各种调研，不论是一对一，还是一对多，都是作为收集数据，整理汇总分析，以此作为决策的依据。3、实现相应目标。沟通是以事前设定的目标为前提，通过传情达意、互通思想，所有言谈举止皆为了达成所愿。沟通的模式沟通具有两类社交模式：语言沟通和非语言沟通。语言沟通：这是一种人类区别于其他生物所特有的沟通形式，包括口头语言、书面语言、图形图片。例如：开会、聊天等侧重于口头沟通；书面报告、E-MAIL等则是书面语言沟通。老师使用PPT讲课，侧集合了口头、书面和图片三种模式的沟通。非语言沟通：一般指的是肢体语言的沟通形式，包括肢体动作、面部表情、眼神等。例如：举手投足、眉目传神等皆是沟通。许多时候，非语言沟通往往会比语言沟通取得更高明的效果。在不同场合下，因人而异灵活地选取不同的沟通模式。沟通的分类基于不同的场合、人员层级和沟通目的不同，我们可以将沟通分为如下类别:(1) 按结构划分：正式沟通和非正式沟通。正式沟通，一般用于正式场合，包括链式、轮式、全通道式、Y式等；非正式沟通，包括走动式、小道消息、谈心式等。(2) 按方向划分：纵向沟通（上行沟通、下行沟通）、横向沟通（平行沟通）。上行沟通，主要是对于上级领导的请示、报告等；下行沟通主要是指指令、检查等。平行沟通则用于同一层级、部门等之间横向交流。(3) 按方式划分：语言沟通、非语言沟通。沟通对于工作的影响沟通，不仅体现在自我管理，而且呈现了团队与组织管理。良好的沟通对于工作具有积极的影响，反之则会带来误差与较坏的影响。沟通，这是一种动态、双向、有效的社交方式，通过语言和非语言等形式来传情达意，实现预定目标。如欲成为沟通高手，必须通过持续学习与反复实践掌握沟通的专业技能，总结升华智慧，积累各种沟通经验的基础上，掌握沟通能力犹如好风凭借力，可以实现志向与奋斗目标。一个人的成功，据专业研究数据资料表明，其中25%因素来源于专业知识与技能，75%因素来自于人际交往的沟通能力。优秀的演讲能力、卓越的汇报总结能力、优秀的商务谈判能力、领导做报告的能力，这 些并非天然自来，而是基于学习、培训和实践等持续修炼而来的。

平行沟通应掌握哪些原则？

平行沟通技巧

平行沟通，同僚、同事之间就跨部门事务工作进行协商、协调。大多属于此类。 平行沟通以互通有无、争取配合为主要目的，并且在企业内部进行，不同于公关、不同于谈判，应该直截了当，简明扼要。

一、沟通从工作出发

如果需要沟通，一定是自己感到对方对正在进行的工作重视不够，或是对上级的安排理解不透，妨碍了工作顺利进行。如果你认为只要和对方进行一次沟通就能解决问题，应该首先选择互相沟通，以求得问题的迅速圆满解决；沟通失败，才考虑报告上级。因此，沟通一定要着眼于工作。二人因工作产生误会而沟通也是为了工作。

二、沟通遵循制度和流程

你正在进行的工作遇到了阻碍，问题出在哪个环节，谁是这个环节的负责人，公司的制度或流程一定是有规定的。因为我们必须遵循各司其职、各负其责的原则开展工作。如果你找一个不相干的人进行沟通，一是对方会认为你无事找事，二是你的目的根本达不到。

三、开门见山

找准了沟通对象，首先征询对方是否有空。如果人家手中正忙于一个上司交办的紧急工作、或正在思考一个创意方案。你贸然打断别人，会让对方感到突兀。一旦确定对方时间上方便，你就可以直截了当地提出自己的沟通议题、自己的期盼，然后等候对方回应。这里特别要注意地是转弯抹角、废话连篇，浪费自己时间不说，也给对方一个不好的印象。

四、征询对方意见

既然找对方沟通，一定是自己觉得对方在解决问题上举足轻重，那就必须虚心听取对方的意见，了解对方对沟通的工作不配合的原因或存在的困难，或者是对方有了更好的完成任务的创意，正等着你来商议。内部工作沟通转弯抹角不必，但尊重他人必须！听取对方意见时，不宜随意打断对方，以免分散对方注意、影响对方表达。同时要注意，如果你是同事中工作上的佼佼者，更不可盛气凌人，一定要低姿态。

五、提出个人建议

待对方陈述个人意见之后。你如果觉得对方言之有理，除了完全接受之外，别忘了表示感谢。沟通目的达到，工作可以继续进行。如果对方提出的建议，在你看来只有部分可取，那也是一个不错的开端。即便对方的建议在你看来没有一条可行，这也不可怕。你陈述自己的理由就是了。

六、听取对方反馈

在你提出与对方不同意见之后，你要特别强调指出：“你看看在我提议的基础上你有什么补充？”一是让对方把思路调整到你的建议上来，二是在情感上表达对对方的尊重，让对方转变观念、接受你的建议有心理准备。所以对方的反馈必须耐心听取。

七、双方求同存异

由于所处的位置不同、个人经历经验不同，同事间在工作方式上存在不同态度、不同观点是再正常不过的事情，第一不必大惊小怪，第二，换个角度从对方的立场上考虑，也许你也会有改变。在这一点上我主张求同存异，只要工作能够正常进行就可以了。不一定是一方说服另一方，或者是完全迁就对方，以保一团和气。这都是不可取的态度和行为。

八、问题解决为宜，否则报告上级

是不是所有的沟通都能圆满解决？显然不是。碰到本位主义严重的，很简单的问题都可能被复杂化。万一碰到脑筋不转弯的、以自我为中心的人，沟通不畅的时候，除了保持冷静之外，你必须立即报告你俩共同的上级，由他来协调好了。注意，企业内部有分歧很正常，没有分歧才不正常，此其一；其二，那些不合作、不配合他人的个人英雄只有二条路选择：要么他改变要么他走人。企业绝对不能给他第三打路走。