12345接诉范围？

一、12345接诉范围？

有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；

2、承办单位职责范围内的非紧急类求助；

3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议；

4、对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；

5、其他应当受理的事项。

法律依据：《中华人民共和国地方各级人民代表大会和地方各级人民政府组织法》 第五十九条 县级以上的地方各级人民政府行使下列职权：

（一）执行本级人民代表大会及其常务委员会的决议，以及上级国家行政机关的决定和命令，规定行政措施，发布决定和命令；

（二）领导所属各工作部门和下级人民政府的工作；

（三）改变或者撤销所属各工作部门的不适当的命令、指示和下级人民政府的不适当的决定、命令；

（四）依照法律的规定任免、培训、考核和奖惩国家行政机关工作人员；

（五）执行国民经济和社会发展计划、预算，管理本行政区域内的经济、教育、科学、文化、卫生、体育事业、环境和资源保护、城乡建设事业和财政、民政、公安、民族事务、司法行政、监察、计划生育等行政工作；

（六）保护社会主义的全民所有的财产和劳动群众集体所有的财产，保护公民私人所有的合法财产，维护社会秩序，保障公民的人身权利、民主权利和其他权利；

（七）保护各种经济组织的合法权益；

（八）保障少数民族的权利和尊重少数民族的风俗习惯，帮助本行政区域内各少数民族聚居的地方依照宪法和法律实行区域自治，帮助各少数民族发展政治、经济和文化的建设事业；

（九）保障宪法和法律赋予妇女的男女平等、同工同酬和婚姻自由等各项权利；

（十）办理上级国家行政机关交办的其他事项

二、接诉即办沟通技巧培训

在当今竞争激烈的商业环境中，有效的沟通技巧对于组织和个人的成功举足轻重。而在工作中，接诉即办沟通技巧是一项非常重要的能力，尤其对于管理者来说，更是必备的技能之一。

什么是接诉即办沟通技巧?

接诉即办沟通技巧是一种快速、高效的沟通方式，它强调在接收信息的同时立即采取行动。这种沟通技巧注重沟通双方的互动和解决问题的能力，能够帮助团队提高工作效率、减少沟通障碍，进而取得更好的业绩。

接诉即办沟通技巧的重要性

当下的商业环境中，快速反应和高效解决问题是成功的关键。接诉即办沟通技巧使管理者能够迅速理解员工的需求和问题，并立即采取行动解决。这种实时反馈和解决问题的方式能够增强员工对组织的信任和认同感，进而提高员工的工作积极性。

通过接诉即办沟通技巧，管理者能够更好地了解团队的工作状况，及时给予指导和支持。这种沟通方式能够加强团队之间的合作，减少摩擦和误解，提升整个团队的工作效率。

如何提高接诉即办沟通技巧?

提高接诉即办沟通技巧需要不断地实践和培养。以下是一些方法可以帮助您提高接诉即办沟通技巧：

• 积极倾听：在与员工沟通时，保持积极的倾听态度。倾听是沟通的基础，只有真正理解对方的需求和问题，才能更好地采取行动。
• 快速反馈：接收到信息后，尽快给予反馈。无论是解决问题、提供指导还是及时回复邮件，都需要快速行动。
• 清晰表达：在沟通时，要清晰、明确地表达自己的意思。避免使用含糊不清或模棱两可的语言，以免引起误解。
• 鼓励反馈：鼓励员工给予反馈，并及时作出回应。反馈是组织和个人进步的重要途径，通过及时回应，可以建立起良好的沟通关系。
• 不要拖延：避免拖延问题的解决，及时采取行动并解决团队的问题。拖延只会导致问题的升级，影响工作效率。

接诉即办沟通技巧的培训

为了帮助管理者和员工提升接诉即办沟通技巧，许多组织和机构提供相关的培训课程。这些培训课程旨在通过理论学习和实践演练，提高沟通技巧和解决问题的能力。

在接诉即办沟通技巧的培训过程中，学员将学习如何快速反应、有效沟通和解决问题。培训内容包括倾听技巧、反馈技巧、表达技巧等。通过培训，学员能够获得更好的沟通技巧，并将其应用于实际工作中。

结语

接诉即办沟通技巧是一项重要的管理技能，能够帮助管理者更好地理解员工的需求和问题，并迅速采取行动解决。通过积极倾听、快速反馈和清晰表达等方法，我们可以提高接诉即办沟通技巧。

如果您想提升自己或团队的接诉即办沟通技巧，不妨考虑参加相关的培训课程。通过培训，您将获得更好的沟通技巧，并在工作中取得更好的业绩。

三、12345接诉即办流程？

1．直接办理

对政策规定明确的问题，应当立即向来电人作出解答；需归口办理的问题，可告知来电人直接向有关部门、区县（自治县、市）人民政府反映或通过电话直接连线有关部门、区县（自治县、市）人民政府公开电话办理，并进行跟踪督办。

2．转办。

对有代表性并产生一定影响的问题，应以电话或书面交办单形式，转请有关部门限期办理，并告知来电人；对群众反映涉及面广、反映突出的热点、难点问题，应归纳整理后及时报送有关领导，再按领导批示及时转请有关部门办理；对涉及两个以上部门的问题，由市长公开电话值班室明确一个部门牵头办理，也可由市长公开电话值班室牵头协调有关部门办理。

3．重大事项处置。

群众电话报告的危害群众生命财产安全的重大、突发事件，应立即核实情况，并按《市政府值班室处置各类突发事件工作制度》处理。

4.12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台，是接受群众对政府工作的批评、建议和监督，拓展群众参政议政的重要渠道；是市政府领导与境内外人士联络沟通、听取意见、了解社情民意的重要渠道。

四、沟通技巧,客诉培训总结？

沟通技巧总结：

1. 关注对方：在沟通时，一定要关注对方的表情和言行，了解他们的内心想法和情感状态。

2. 倾听能力：在沟通时，一定要保持耐心的听取对方的意见和看法，从对方的角度考虑问题。

3. 用简单的语言：简单明了的表达和语言，可以避免误解和沟通障碍。

4. 避免中伤：不要使用过激、压抑或中伤性的语言，而是要友好和尊重地表达。

5. 巧妙避开争论：尽可能地避免争吵和冲突，采用和解和调停的方式解决问题。

客诉培训总结：

1. 让客户说话：允许客户畅所欲言，听取他们的意见和看法。

2. 坦诚听取：识别客户的主要问题并快速回答，确保他们得到支持和理解。

3. 冷静拆解：把问题分解成小部分，关注重要的点，并解释清楚。

4. 做好总结：总结问题和解决方案，确保客户满意。

5. 不要过度承诺：不要过度承诺，只说出可以遵守的承诺，并确保按时履行。

五、12345接诉即办工作方案？

　"接诉即办"是落实群众工作与基层治理的生动实践，2021年9月24日，北京市十五届人大常委会第三十三次会审议通过《北京市接诉即办工作条例》，自公布之日起实施。《北京市接诉即办工作条例》是国内第一部规范接诉即办工作的地方条例，是为了巩固深化本市党建引领基层治理改革，提升为民服务水平，规范接诉即办工作，根据有关法律、行政法规，结合实际而制定本条例。

1、以12345为主渠道 回应群众诉求

"接诉即办工作和此次立法的核心价值是为民服务。"市人大常委会法制办主任王荣梅说。

开宗明义，条例首先明确了接诉即办工作的功能定位和含义，规定，接诉即办制度围绕"七有""五性"要求，在坚持党建引领"吹哨报到"机制下，及时回应人民群众急难愁盼问题，为公众参与社会治理和公共政策制定提供信息渠道和有效途径。

同时明确了12345服务热线作为受理诉求的主渠道作用，推进除 110、119、120、122 等紧急服务热线以外的政务服务便民热线归并至 12345 市民服务热线。

2、全面接诉 分类处理

凡是市民来电的诉求，都要接吗？是的！"站稳人民立场"是条例制定的基本原则。

"全面接诉"是法规最先明确的一大特色。条例规定，市民热线服务工作机构应当通过语音、文字等方式全面、准确、规范记录诉求提出的时间、诉求事项、联系方式等要素，形成诉求工单。咨询和求助、投诉、举报、建议等不同类型的诉求将依据不同情况分类处理。

六、12345接诉即办的六要素？

您可以就影响经济社会发展软环境建设、在线单位职能范围内工作等问题进行投诉。在投诉之前，请您完成实名注册，并留下联系方式，以便受理单位与您取得联系。相关单位受理信件后，将在7个工作日内回复。

二、 不受理范围

请注意，以下几种情况不予受理：

（一） 超出政府行政管理范围的事项；

（二） 已经进入司法机关，仲裁机关受理程序或已通过上述法定程序处理的事项；

（三） 不服从党纪、政纪处分的申诉；

（四） 涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项；

（五） 涉及军队和国家安全的问题；

（六） 正在办理过程中或办理完毕的重复事项；

（七） 违反法律规定、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质内容的事项；

（八） 网民反映问题点位描述不清、未提供有效联系方式，或其他超出受理范围的不予受理的事项。

三、 其他注意事项

（一） 网民在提交信件内容中不得侮辱或者诽谤他人，勿使用侵害他人合法权益的词语。

（二） 为了方便信件的处理及查询，请您写信时将标题栏填写完整，使标题能反映出问题的概况。

（三） 问题点位请尽量填写准确。

七、北京12345接诉即办全市排名？

第一。1月29日下午，市委召开今年第一次月度工作点评会。会上市委书记尹力通报了1月份接诉即办情况，对全市综合评分排名并列第一和后十、环比进步前十、诉求量前十和PM2.5平均浓度排名后十的街道乡镇，综合评分排名前三、排名靠后的区，综合评分并列第一、排名靠后的市级部门和国有企业进行了点名通报。

还对过去一年接诉即办工作情况进行了盘点，对广大基

八、12345接诉即办的法律依据？

接诉即办工作要求实行首接负责制，接到派单的单位不得推诿。建立健全接诉即办考评制度和处罚力度。对诉求人服务态度恶劣粗暴，有推诿、敷衍、弄虚作假等行为等，造成不良影响或者后果的，对负有责任的领导人员和直接责任人员中的公职人员依法给予处分。这些法律规定，使12345接诉即办工作“师出有名”，有法可依。

九、接诉即办12345是谁发明的？

1999年，家住杭州市金桂花园的一位大妈没想到，她的一番肺腑之言引出了杭城当年最热的一串数字———12345。

1999年4月，杭州市领导去社区调查，一位大妈直说市政府的联系渠道不够畅通，市长专线电话不好记，也打不进。带着这个建议，市领导回去之后马上召集有关部门认真研究这个问题，在几番听取意见后，6月15日12345市长热线电话诞生了。工作人员24小时的高效率工作换来了那句耳熟能详的话———“12345，有事找政府。”

杭州市是第一个提出与开通12345市长热线的城市，于1999年6月15日正式诞生。

12345市长热线，杭州市首先向国家申请，经国家信息产业部同意才开设的。而这个号码，信息产业部又将它作为政务类公开特服专用的号码，为全国其他城市市长公开电话共同享用的号码。

———“12345，有事找政府。”

十、12345接诉即办三上门制度是什么？

针对限时办理问题，《管理办法》指出：

——承办单位应当在1个工作日内签收服务工单。对于不属于本单位职责范围内的诉求，应当在1个工作日内作出退单处理，并说明退回原因和办理建议，复杂、疑难事项可延长至3个工作日。

——对咨询类服务工单，承办单位应当在交办后3个工作日内办结和答复诉求人，同时反馈至派发服务工单的12345热线。

——对求助、投诉、举报、建议等非咨询类服务工单，承办单位应当在交办后7个工作日内办结并答复诉求人，同时反馈至派发服务工单的12345热线。

——确因情况复杂不能按时办结的，承办单位应当在时限届满前提出延期申请并说明理由，经派发服务工单的12345热线审核同意后方可延期，并将阶段性工作进展和延期情况告知诉求人。延期时限一般不超过5个工作日。

——承办单位办结工单后，12345热线对承办单位反馈的诉求办理情况，以电话短信核实、当面访谈、现场察看等方式开展100%回访。

12345热线对好评的服务工单，直接办结归档；对差评问题重点核实，对有明显疏漏或未落实的服务工单，退回承办单位重新办理。