银行柜面服务用语

一、银行柜面服务用语

在如今数字化的时代，很多人都认为银行柜面服务已经过时。但实际上，银行柜面服务仍然是银行业务中不可或缺的一部分。对于一些特定的交易或需求，客户仍然需要在银行柜面与银行工作人员进行沟通和交互。

在进行银行柜面服务时，使用恰当的用语和礼仪显得尤为重要。这不仅有助于提高客户的满意度，还能够为银行打造出良好的形象和口碑。在本文中，我们将介绍一些常用的银行柜面服务用语，以帮助银行工作人员在提供服务时更加专业和高效。

1. 问候和引导客户

银行工作人员在客户来到柜台时，第一步是要进行问候并引导客户到正确的窗口或服务区域。

• “您好，欢迎光临XX银行，请问有什么可以帮助您的？”
• “请问您是办理业务还是进行咨询？”
• “请问您需要办理哪项业务？”

2. 询问客户需求

在明确客户前来银行柜台的目的后，银行工作人员需要进一步了解客户的具体需求，以便提供更好的帮助和服务。

• “请问您是需要取钱还是存款？”
• “您是想了解贷款产品还是信用卡业务？”
• “您需要办理汇款还是账户查询？”

3. 提供必要的信息和解释

根据客户的需求，银行工作人员需要提供必要的信息和解释，确保客户对相关业务和流程有清晰的了解。

• “您可以通过自助取款机进行取款，也可以向柜台提款。”
• “我们有多种存款方式可供选择，包括定期存款和活期存款。”
• “贷款产品根据不同的用途和期限有不同的申请要求和利率。”

4. 进行必要的核对和确认

在进行各项业务办理之前，银行工作人员需要核对客户提供的身份和账户信息，以确保操作的准确性和安全性。

• “请问您的身份证件和银行卡是否带齐了？”
• “请您输入密码以进行身份验证。”
• “我们需要核对一下您的账户余额，请稍等片刻。”

5. 提供优质的服务和建议

在完成业务办理后，银行工作人员可以通过提供优质的服务和建议来增强客户的满意度和信任感。

• “您的业务已经成功办理，请注意保管好相关凭证和重要文件。”
• “如果您有其他财务方面的需求，我们可以为您推荐一些适合的理财产品。”
• “如果您对信用卡的使用有任何疑问或需要额外的帮助，请随时联系我们的客服热线。”

银行柜面服务是银行与客户直接交流和互动的重要环节，使用恰当的用语和礼仪可以有效提升客户的满意度和忠诚度。银行工作人员应该时刻保持专业的态度和高效的工作方式，为每一位客户提供周到、准确和优质的服务。

二、银行柜面礼仪服务视频讲解

银行柜面礼仪服务视频讲解

作为银行职员，在柜面工作中的礼仪服务尤为重要。通过高质量的服务，银行可以树立良好的形象，提升客户满意度，并吸引更多潜在客户。本文将通过视频讲解方式，向大家介绍银行柜面礼仪服务的必要性以及一些关键要点。

1. 什么是银行柜面礼仪服务？

银行柜面礼仪服务是指银行员工在与客户进行交流和服务时，通过专业的礼仪行为和热情服务，提升客户的体验感受和满意度。这种服务不仅仅是简单的工作内容，更是面向客户的一种尊重和关怀。

在视频讲解中，银行工作人员将重点介绍以下方面内容：

• 合适的着装：员工在柜面工作时应穿着整齐大方的工作服，并注意遵守银行的着装规范。
• 友好的语言表达：员工应使用友好、亲切的语言与客户交流，避免使用粗鲁或不当的用语。
• 专业的微笑：微笑是银行柜面服务的重要组成部分，员工需要掌握微笑的技巧并在工作中展现出真诚的微笑。
• 姿态和仪态：员工在工作过程中需要保持端正的姿态和仪态，不要摆出随意或不礼貌的姿势。
• 倾听和沟通：员工需要做好倾听客户需求并及时沟通的准备工作，以提供更好的服务。

2. 银行柜面礼仪服务的重要性

银行作为金融机构，在竞争激烈的市场中，良好的形象和服务质量可以为银行带来巨大的优势。柜面工作作为银行与客户直接接触的环节，对礼仪服务的要求尤为严格。

通过视频讲解，我们可以了解到以下几个方面银行柜面礼仪服务的重要性：

• 树立专业形象：员工通过正确的服装、礼仪行为和专业的服务技巧，可以树立银行的专业形象，提高客户对银行的信任感。
• 提升客户满意度：礼仪服务的优秀表现可以提升客户的满意度，使客户更愿意选择银行的产品和服务。
• 增加客户黏性：通过礼仪服务，员工可以为客户提供更好的服务体验，增加客户的忠诚度，并促使客户长期选择银行的服务。
• 提高银行形象：良好的礼仪服务表现可以提升银行的整体形象，吸引更多潜在客户前来办理业务。

3. 如何实施银行柜面礼仪服务？

在视频讲解中，银行员工将分享一些关键要点和实施方法，以帮助其他员工在工作中更好地实施银行柜面礼仪服务。

以下是一些实施礼仪服务的建议：

1. 关注细节：员工需要关注细节，如自己的仪表、语言表达和行为举止等，确保每一个细节都符合银行的礼仪要求。
2. 持续培训：银行应定期组织礼仪服务培训，帮助员工了解最新的礼仪要求和技巧，并通过角色扮演和模拟情境等方式进行实战演练。
3. 反馈机制：建立客户反馈机制，通过客户的反馈意见和建议，及时纠正不足之处，并不断改进服务质量。
4. 激励机制：银行可以通过激励机制，如表扬、奖励等方式，激励员工在礼仪服务方面的表现，以提高员工的积极性和服务质量。

4. 结语

银行柜面礼仪服务是银行员工在工作中必备的技能和素养。通过视频讲解的方式，员工可以更直观地了解银行柜面礼仪服务的必要性和实施方法。良好的礼仪服务不仅可以提高银行的形象和服务质量，还可以增加客户满意度和忠诚度，助力银行在市场竞争中取得优势。

让我们从这些视频讲解中深入了解银行柜面礼仪服务，提升自己的专业素养，为客户提供更好的服务体验！

三、银行柜面礼仪服务视频教学

银行柜面礼仪服务视频教学：提升专业形象与服务质量

在现代社会中，银行作为金融服务的重要载体，承担着为人们提供便利、安全的金融服务的使命。而银行柜面作为银行与客户沟通的重要窗口，银行柜员的形象和服务质量直接影响着客户对银行的信任和满意度。因此，银行柜面礼仪服务的重要性不言而喻。

要提供高水平的银行柜面礼仪服务，需要银行柜员具备良好的专业素养和服务技能。为了帮助银行柜员进一步提升自身形象和服务质量，银行柜面礼仪服务视频教学成为了不可或缺的工具。以下是一些关键要点，将在本文中详细讨论。

银行柜面礼仪的重要性

银行柜面礼仪是指银行柜员在工作过程中应遵守的一套行为规范。良好的银行柜面礼仪不仅体现了银行的专业和形象，也能够增强客户对银行的信任感，并提升客户的满意度。以下是银行柜面礼仪的重要性：

• 树立银行品牌形象：银行作为金融机构，形象至关重要。良好的银行柜面礼仪能够树立银行的专业形象，增强客户对银行品牌的认同感。
• 提升服务质量：银行柜员是银行与客户沟通的纽带，其礼仪服务直接关系到客户的满意度。良好的礼仪服务能够提供优质、高效的金融服务，增强客户对银行的信赖感。
• 促进顾客关系：良好的银行柜面礼仪能够建立良好的顾客关系，提升客户对银行的忠诚度，帮助银行吸引更多的长期客户。

银行柜面礼仪服务视频教学的益处

银行柜面礼仪服务视频教学为银行柜员提供了一种高效的学习方式，具有以下益处：

• 视觉化学习：通过视频教学，银行柜员可以直观地了解到良好的银行柜面礼仪应该如何展示，学习者可以通过观看实例，更好地理解学习内容。
• 灵活学习：视频教学可以随时随地进行学习，学员可以根据自身的时间安排进行学习，提高学习的灵活性。
• 互动性学习：视频教学可以与学员进行互动，学员可以根据自身学习进度进行反馈和提问，获得即时的指导和解答。
• 多样化学习：银行柜面礼仪服务视频教学可以通过多种情境模拟，涵盖不同的业务环境和客户需求，帮助学员全面掌握不同场景下的礼仪服务技巧。

银行柜面礼仪服务视频教学内容

银行柜面礼仪服务视频教学内容需要涵盖以下方面：

• 形象仪表：包括着装、仪表、形象修养等方面。银行柜员需要根据银行的要求进行着装并保持良好的形象，给客户留下专业、可信赖的印象。
• 言谈举止：银行柜员在与客户的沟通过程中，需要注意自己的言辞和举止。礼貌、热情、耐心是银行柜员必备的素质。
• 专业知识：银行柜元需要熟悉银行的产品和服务，能够提供准确、全面的信息，并能解答客户的问题和疑虑。
• 服务技巧：银行柜员需要具备良好的服务技巧，包括接待客户、办理业务、处理纠纷等方面。服务技巧的熟练程度直接影响客户对银行服务的满意度。

银行柜面礼仪服务的培训与评估

银行柜面礼仪服务视频教学应作为银行柜员培训的一部分。银行可以制定相关的培训计划，将视频教学纳入培训课程。在培训过程中，还应加强理论与实践相结合，注重培训效果的评估。

培训的评估可以通过以下方式进行：

• 观察评估：通过观察银行柜员认真程度、服务态度、礼仪规范符合程度等方面，对其进行综合评估。
• 问卷调查：向客户发放问卷，收集客户对柜员礼仪服务的评价和建议，从客户角度评估银行柜员的表现。
• 模拟演练：通过模拟搭建各种客户情境，对银行柜员进行考核评估，发现问题并提出改进措施。

结语

银行柜面礼仪服务视频教学对于提升银行柜员的专业形象和服务质量具有重要作用。银行应根据自身需求，积极推行银行柜面礼仪服务视频教学，通过培训与评估不断提高银行柜员的礼仪服务水平，为客户提供更优质的金融服务。

只有通过不断学习和提升，银行柜员才能在日益激烈的金融竞争中脱颖而出。银行柜员要牢记自己的职责和使命，努力提升自身素养和服务水平，为客户创造更大的价值。

四、如何提高银行柜面服务？

1.

熟悉各项业务的操作:作为对接客户的第一个人,一定是要熟悉各项业务的操作,包括存款啊、转账啊等等,除了熟悉还要熟练操作,能够有效率的完成各项业务操作。

2.

熟知各项业务知识:对于业务的操作,可以训练,但是业务知识,也是一定要熟悉的,这一项可以通过培训和自学来完成,银行的各项业务,如投资资金啦、债券购买啦等等,虽然有理财专员,但也要熟悉一些,以防客户问起来。

3.

保证客户同等待遇:客户不分三六九等,不以穿着好坏来区分,来柜台办理业务的一视同仁,享有同等待遇,所以说保证你的客户都是同样的对待。

4.

微笑服务是必须的:

五、银行柜面服务创新点子？

1. 自助服务终端：银行柜面可以引入自助服务终端，让客户可以自助完成一些简单的操作，如查询账户余额、转账等，减少排队等待的时间。2. 定制化服务：银行柜面可以为客户提供个性化的服务，如根据客户的偏好和需求提供专门的理财方案，帮助客户实现财务目标。3. 跨界合作服务：银行可以与其他行业进行合作，提供更全面的服务，如与物流公司合作，为客户提供快速、便捷的物流金融服务。4. 增值服务：银行柜面可以为客户提供一系列增值服务，如教育咨询、保险购买等，帮助客户解决更多的问题，提升客户的满意度。5. 数据驱动服务：银行可以通过数据分析客户的消费行为和需求，提供更精准的服务，如根据客户的消费习惯推荐适合的信用卡或理财产品。6. 移动银行服务：银行可以提供移动银行服务，让客户可以随时随地进行银行业务的操作，如查询账户、转账等，方便客户的生活。7. 融合式服务：银行可以将线上和线下服务融合起来，打造一体化的服务体验，如在线预约柜面服务，提前安排柜员的时间，减少客户的等待时间。8. 个性化专属服务：银行可以为高净值客户提供个性化专属服务，如专门的理财顾问、财务规划等，通过更贴心的服务增强客户的忠诚度。9. 社区化服务：银行可以积极在社区开展活动，如金融知识讲座、理财规划培训等，提高客户对银行的认知度和信任度。10. 绿色环保服务：银行可以推行绿色环保服务，如取消纸质对账单、推广电子化交易等，提升客户对银行的评价和满意度。

六、保洁服务沟通技巧？

在保洁服务中，沟通技巧是非常重要的。以下是一些建议：建立良好的关系：与业主或客户建立良好的关系是提供优质保洁服务的基础。要积极主动地与他们沟通，了解他们的需求和期望，并尽可能地满足他们的要求。明确服务范围：在开始保洁工作之前，应该明确服务范围和具体工作事项。这有助于避免在工作中出现误解或不必要的麻烦。保持及时沟通：在保洁过程中，应该及时与客户或业主沟通工作进展情况，以及遇到的问题和需要的协助。这有助于保持良好的合作关系，并确保工作顺利进行。注重细节：保洁工作看似简单，但其实有很多细节需要注意。比如，清洁剂的使用量、清洁工具的选用、工作区域的清洁程度等等。这些细节问题可能会影响整个保洁效果，因此需要特别注意。保持耐心和理解：在与客户或业主沟通时，应该保持耐心和理解。尽量避免争吵或冲突，而是以平和的心态解决问题。同时，要尊重客户或业主的意见和建议，并在工作中加以改进。不断学习和提高：保洁行业不断发展，新技术和新方法也不断涌现。为了提高服务质量，保洁员应该不断学习和提高自己的技能水平，并了解最新的行业动态。

七、列车沟通服务技巧？

提高高铁服务工作的沟通技巧：15个沟通技巧

1、讲出来

尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

2、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

3、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

4、绝不口出恶言

恶言伤人，就是所谓的【祸从口出】。

5、不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的【一言既出，驷马难追】、【病从口入，祸从口出】甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。

6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定

情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的【决定】，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!

7、理性的沟通，不理性不要沟通

不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

8、觉知

不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?!【我错了】，这就是一种觉知。

9、承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是【我】，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩!

10、说对不起

说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有【转弯】的余地，甚至于还可以创造【天堂】。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

11、等待转机

如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。

12、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

13、智能

智能使人不执着，而且福至心灵。

14、让奇迹发生

如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。

15、爱

一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。

八、银行柜面优质服务礼仪培训

随着银行业务的发展和竞争的加剧，银行对柜面员工的专业素质和服务水平要求也越来越高。银行柜面优质服务礼仪培训成为了银行业内的热门话题。优质的服务礼仪培训能够提高柜面员工的服务品质和素养，使其能够更好地为客户提供一流的服务。

什么是银行柜面优质服务礼仪培训

银行柜面优质服务礼仪培训是指针对银行柜面业务员开展的一种专业培训，旨在提高柜面员工的服务水平和礼仪素质。这种培训包括礼仪基本知识、沟通技巧、客户服务技能等方面的内容，通过讲解、案例分析、角色扮演等方式，帮助柜面员工全面提升服务能力。

银行作为金融机构，对于客户来说有着重要的意义。每个人在办理银行业务时，都希望能得到专业、高效、优质的服务。而银行柜面员工正是银行与客户之间的桥梁和纽带。他们的服务态度和礼仪素质直接关系到银行形象和客户满意度。

因此，银行柜面优质服务礼仪培训应运而生。通过培训，银行可以帮助柜面员工树立正确的服务理念，提高服务意识和服务水平，使其能够更好地满足客户的需求，提升客户的满意度，同时也为银行自身树立良好的品牌形象。

银行柜面优质服务礼仪培训的重要性

银行柜面优质服务礼仪培训的重要性不可忽视。首先，优质服务可以提升客户对银行的信任感。在金融领域，信任是建立业务关系的基础，客户对银行的信任程度将直接影响他们对银行的选择和使用。通过优质服务，柜面员工能够赢得客户的信赖，增加客户粘性。

其次，柜面员工的服务态度和礼仪可以提高客户的满意度。客户在办理业务时，不仅仅关注业务的准确和效率，更关注是否得到了应有的尊重和礼遇。良好的服务态度和礼仪能够让客户感受到被重视和被关心，从而增强他们对银行的满意度，进而提高忠诚度。

此外，柜面员工的服务水平和礼仪素质也体现了银行的专业形象。银行是金融行业中的重要一员，客户对银行的形象有很高的期望。如果柜面员工的服务能力和礼仪素质达不到客户的要求，将会给客户留下不良印象，甚至导致客户流失。相反，通过优质的服务礼仪培训，银行能够树立专业、高效、亲切的形象，增加客户的信心和满意度。

另外，银行柜面优质服务礼仪培训对柜面员工个人发展也具有重要意义。通过培训，柜面员工能够不断提升自己的职业素养和综合能力，增加自身市场竞争力。同时，优质服务礼仪培训也能够为柜面员工提供更多的发展机会和晋升空间，激发其工作积极性和归属感。

银行柜面优质服务礼仪培训的实施效果

银行柜面优质服务礼仪培训对银行和柜面员工都有着显著的实施效果。首先，柜面员工通过培训能够提升自身服务水平和礼仪素质。他们能够更加熟练运用礼仪知识和沟通技巧，增加自信心和亲和力。在面对客户时，能够更好地把握客户需求，提供个性化的服务，使客户感受到满意和关心。

其次，银行柜面优质服务礼仪培训能够提升银行整体服务水平。在柜面员工的共同努力下，银行能够形成一种标准化的服务模式，保障每个客户都能够获得高质量的服务体验。这不仅提高了客户的满意度，也增加了客户的忠诚度，为银行业务的发展提供了强有力的支持。

另外，银行柜面优质服务礼仪培训能够有效提升银行的市场竞争力。银行作为金融服务行业的重要组成部分，竞争异常激烈。通过提供高品质的服务，树立良好的品牌形象，银行能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多的客户和市场份额。

如何进行银行柜面优质服务礼仪培训

进行银行柜面优质服务礼仪培训，需要遵循一定的原则和方法。首先，要针对柜面员工的特点制定培训计划。不同的柜面员工年龄、学历、工作经验等方面存在差异，需要针对性地进行培训。其次，培训内容要全面覆盖服务礼仪的各个方面。除了礼仪基本知识外，还应包括沟通技巧、客户服务技能等方面的内容。

另外，培训形式要多样化。通过讲解、案例分析、角色扮演等方式，使柜面员工能够在模拟的环境中进行实践和演练，提升实际操作能力。同时，培训期间还可以邀请专家进行讲座和分享，提供更多的学习资源和机会。

在培训结束后，还应进行培训效果的评估。通过问卷调查、测验等方式，了解柜面员工对培训内容的掌握程度和满意度，及时进行调整和改进。此外，还可以通过跟踪调查和客户反馈等方式，评估柜面员工的服务质量和客户的满意度，看看培训是否达到了预期效果。

总结

银行柜面优质服务礼仪培训是银行业内的重要一环，对于提升柜面员工的服务水平和礼仪素质具有重要意义。通过培训，柜面员工能够树立良好的服务理念，提高服务意识和服务水平，增加客户的满意度。同时，优质服务礼仪培训还能够提升银行的形象和市场竞争力，为银行业务的发展带来巨大的推动力。

因此，银行应将柜面优质服务礼仪培训作为重要的发展战略，制定相应的培训计划，注重培训效果的评估和改进。相信通过银行柜面优质服务礼仪培训的不断深入和完善，将为银行和客户带来更优质的服务体验，推动银行业务持续健康发展。

九、银行柜面礼仪服务视频教程

银行柜面礼仪服务视频教程

银行作为金融行业的重要组成部分，柜面服务礼仪对于提升客户满意度和形象塑造至关重要。为了帮助银行员工提升柜面礼仪服务水平，我们精心制作了一系列的视频教程。本教程将涵盖银行柜面工作的方方面面，包括穿着仪容、言谈举止、沟通技巧等诸多内容。

穿着仪容

在银行柜面工作时，员工的穿着仪容是直接呈现给客户的第一印象，因此十分重要。我们的视频教程将为您介绍如何选择合适的工作服，如何搭配得体的服饰，并且提供一些日常护理建议，帮助您保持整洁干净的形象。

言谈举止

在和客户交流时，言谈举止显得尤为重要。礼貌、自信和准确的表达能力，都是银行员工必备的能力。我们的视频教程将教您如何与客户进行有效的交流，如何倾听他们的需求，并给予恰当的回应。此外，我们还将针对处理投诉和冲突的技巧进行专门的讲解。

沟通技巧

良好的沟通技巧可以有效地改善与客户的互动体验。我们的视频教程将教您如何运用肢体语言、眼神接触和声音语调等技巧来提升沟通效果。此外，我们还将分享一些秘诀和技巧，帮助您在工作中更好地与客户建立良好的关系。

专业知识

作为银行员工，不仅需要具备良好的服务态度和沟通能力，也需要深入了解银行的产品和业务。我们的视频教程将为您介绍各类银行产品，如存款、贷款和理财产品等，并深入探讨相应的业务知识和操作流程，帮助您全面提升专业素养。

客户关系管理

维护良好的客户关系是银行柜面工作的重要任务之一。我们的视频教程将教您如何建立客户关系、维护客户忠诚度，并介绍一些有效的客户服务技巧。无论是新客户开发还是老客户维护，我们都将为您提供实用的工作方法和技巧。

安全意识

在银行柜面工作中，安全始终是一项重要的考虑因素。我们的视频教程将向您介绍一些常见的安全问题和风险，以及如何防范这些问题。我们还将分享一些应急处理的方法和流程，帮助您更好地应对突发状况，并保障自身和客户的安全。

通过观看我们的银行柜面礼仪服务视频教程，您将能够全面提升柜面工作的技能和素养。我们的教程内容丰富实用、通俗易懂，适合各类银行员工学习。希望通过这些教程，能够帮助您在日常工作中更好地服务客户，并取得更好的业绩。

无论是新入职的员工，还是有经验的老员工，银行柜面礼仪服务视频教程都适合您。无论您是前台柜员、客户经理、还是其他与客户接触较多的职位，都可以从中受益良多。我们相信，优质的柜面服务礼仪是银行成功的关键因素之一。通过学习和实践，每个银行员工都能成为出色的柜面服务专家。

最后，我们衷心希望每位银行员工都能通过学习和实践，提升自身的柜面服务礼仪水平，为客户提供更优质的服务体验。只有与客户建立良好的关系，并赢得他们的信任，银行才能持续发展并取得更大的成功。

十、银行柜面服务岗位是什么？

前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客 户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。

综合柜员的主要职责

1.领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交；

2.负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记；

3.处理与管辖行会计部门的内部往来业务；

4.监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息；

5.监督柜员工作班轧帐；

6.银行科技风险识别与控制

7.办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单；打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿；备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督；

8.编制营业日、月、季、年度报表。

柜员的主要职责

1．对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记账、打印凭证、存折、存单，收付现金 等；

2．办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿；

3．办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿；

4．掌管本柜台各种业务用章和个人名章；

5．办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。