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沟通技巧培训目的和目标的区别

来源:www.hylnbx.cn   时间:2023-03-20 05:17   点击:52  编辑:admin   手机版

一、员工培训目的和培训目标的区别是什么?

培训的目的和目标到底是什么?

1. 培训目的在于解决根本原因,而非表面现象。

首先开展培训之前,要就“为什么?”做调研,特别一些表面现象,会误导培训的方向,调研的意义在于【拨开表象,找准根本】,

EG:一家连锁[儿童摄影机构],客户回访的成绩不是很理想。

客户找我们做“服务礼仪意识提升-人才培养”,他们认为要从《服务礼仪》入手,

其实,单单的《服务礼仪》能解决根本问题吗?员工是没有礼仪意识吗?还是意识是有的,只是没有融入到日常的工作场景中?表象背后的根本原因到底是什么?解决根本原因就是培训的目的。

2.培训的目标是做了培训后,达到什么样的标准。

客户回访成绩不理想的内容是什么?是有工作流程及标准,员工没执行到位?那就是态度问题了,态度问题是《服务礼仪》能解决的吗?

还是完全就没有标准流程,员工也不知道该如何提升服务?是卑躬屈膝的服务就能提高客户回访成绩吗?顾客进店,第一步做什么?谁来做?做到什么标准?

所以,就这个案例来说:找准培训目的是靶向解决根本原因 + 培训目标是打造流程化标准化的服务流程。

二、如何通过沟通让自己目的达成?沟通技巧在其中起到相当大的作用。如何提高自己沟通表达能力?

在《关键对话》中提到

事前:1明确对话的目的,2罗列对话的关键点及可能存在的争议点。

事中:1营造对话氛围,2换位思考,3关注对方的语气及表情及时调整策略。

事后:1及时回顾对话成功的关键及失败因素,2固化规律。

以上只是目前关键点。

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