掌控自我、借力冲突、坚定自信、真诚合作
表达是沟通，倾听也是沟通，良好的沟通，是人际合作顺畅的前提，也是形成高效组织的基石。
认清自己，理解他人，才能互惠互利，合作共赢。
首先要进行自我沟通风格的评估：
- 符合： 你大部分时间都是这样思考或行动的
- 不符合： 你很少以这种方式思考或行动
- 请记录下你对于每个序号对应的选择
- 我经常回答“是/行”，尽管我想回答“不行”。
- 在不侵犯他人权利的情况下，我会捍卫自己的权利。
- 如果我不太熟悉一个人，我更倾向于隐藏我的想法或感受。
- 我相当有权威，说一不二。
- 总的来说，我认为通过第三方行动比直接行动更容易、更好。
- 我不怕作出批评/评判，也不怕告诉别人我的想法。
- 我不敢拒绝某些任务，即使它们不属于我的职责范围。
- 我不怕发表自己的意见，对敌对的一方也不怕。
- 我喜欢置身于争论之外，这样我就可以更好利用别人的破绽。
- 我有时因好争辩而受到指责。
- 我觉得倾听他人挺困难的。
- 有一些方法和手段可以说服人们；我们不妨利用这些方法和手段。
- 我通过阿谀奉承得到我想要的。
- 我与他人的关系是建立在信任上的，而不是支配或操纵。
- 我不喜欢向同事求助，怕他们会认为我不能胜任工作。
- 我害羞，觉得自己没有能力做出超越平凡的事情。
- 面对面交流让我感到很自在。
- 我付诸行动，因为除此之外没有别的办法能达到我的目标。
- 我很健谈，会有意打断别人谈话。
- 我很健谈，会在无意中打断别人。
- 我雄心勃勃，不惜一切代价，要走上人生巅峰。
- 诚实是孩童时代的要求，狡猾才更好。
- 遇到分歧时，我会基于双方的利益，寻求可行的妥协。
- 我更喜欢摆在桌面上沟通，光明正大。
- 我有拖延的倾向。
- 我经常面对事情在自己手上烂尾的情况。
- 通常我会展现真实的自己，不隐藏自己的感受。
- 我不太容易胆怯。
- 向他人灌输恐惧往往是获得权力的好方法。
- 我也许会偶尔被人愚弄，但我总会秋后算账。
- 有一个好方法能从内部瓦解敌人——找到他们之间的矛盾和不一致。
- 结果往往会证明手段的合理性。
- 我能够做我自己，同时被人们所接受。
- 我不害怕他人用沉默或无动于衷来表达异议，重要的是我的意见已经被听到。
- 我尽量不去麻烦别人。
- 我很难在冲突中，旗帜鲜明地选择站在哪一边。
- 我不喜欢在团体中发表独树一帜的意见。如果是这样，我宁愿保持沉默。
- 我不害怕在公众场合发言。
- 生活是一场权力斗争，是一场战斗。
- 我不害怕充满危机和风险的挑战。
- 制造冲突可能比减少矛盾更有效。
- 我喜欢在家人身上测试心理学技巧。
- 我知道如何倾听，且不会打断别人。
- 当我下定决心做某事时，我一定会完成它。
- 我不怕明确地表达自己的感受。
- 我有时会传播一些小道消息，可能后来会发展成谣言。
- 讨好别人是个好办法，能让你得到自己想要的东西。
- 我发言时，比较难以遵守限定的时间。
- 我会尖锐地讽刺。
- 我乐于助人，很容易相处。有时候别人会占我便宜。
- 比起参与，我更喜欢旁观。
- 比起站在台前，我更喜欢在幕后。
- 我认为操纵并不是一个有效的解决方法。
- 为了达到目的，谎言有时是必要的。
- 我常常语出惊人。
- 做狼好过于做绵羊。
- 操纵别人通常是我达到目标的唯一可行方法。
- 通常我会以有效的方式进行抗议，不会过于激进。
- 我发现只有找到真正的根源，问题才能得到解决。
- 我不喜欢处于不利地位。
分析和解读
每一句话都对应了一种沟通态度，即被动、攻击、操纵和坚定自信。每个句子对应一个编号，排成4列，每列代表四种态度中的一种。每个“符合”的答案记1分。每一列的总分代表你使用这种态度的倾向程度…
- 10 –15分：你本能倾向用这种态度来发展你的关系。
- 5 – 9分：当处于压力时，你倾向于使用这种态度来发展你的关系。
- 0 – 4分：除非在极端压力下，你很少使用这种态度。
现在你已经知道了自己的沟通风格，下面就要根据自己的情况，将被动、攻击、操控转变为坚定自信的沟通方式：
从被动到坚定自信
- 在圆桌讨论中，我是最先发言的三人之一。
- 我主动与人打招呼，如寒暄或道别。
- 通过交谈，我主动了解别人。
- 我展示出幽默感。
- 我主动确保各类工作条件的具备，从而推动团队工作达成。
- 我在与人说话时，用眼神交流。
- 我不害怕表达我的品味和偏好。
- 我不为自己辩解。
- 我清晰地提出问题，同时在句尾使用得体的语气（比如不过分上扬）。
- 在提出问题时，我表明我的诉求。
- 我直截了当地回答问题。
- 我确保我回答了所问的问题，没有顾左右而言它。
- 我不怕说“我”。我代表我自己发言，而不是拉虎皮做大旗。
- 我在着手每个项目前，都会做自我激励，以便更好采取主动行动。
- 为了体现我的活力和亲和力，我经常表达自己的情绪感受。
- 在意见有分歧时，我会率先主动表达我的感受和需要。
- 为了赢得尊重，我敢于拒绝请求。我关照我自己。
从攻击到坚定自信
- 我放松身体，选择一个开放舒展的姿势。
- 我说“是的，当然”，而不是“是的，但是”。
- 我像柔道选手一样冷静地表达我的不同意见，而不是像拳击手。
- 当我是对的时候，我会想办法让我的同事保住面子。
- 即使我不同意同事的看法，也会在讨论前、中、后，发现并认可他们的3个优点。
- 我告诉自己，说服别人固然好，但能让别人提出解决方案会更好。
- 我会一直关注同事的目标，帮助他们变得自信。
- 倾听，倾听，再倾听！我会听同事讲完他的话。
- 我思考如何建立和维持关系，会设身处地为同事着想。
- 在与他人接触时我会微笑。我努力觉察他人的态度和感受。
- 我感谢同事们提出的好想法和建议。
- 我通过了解同事们的喜好和兴趣，对每个人采取不同方式来发展关系。
- 我不纠结细枝末节，喜欢用更广阔的视角来实现双赢。
- 我会运用我的幽默感，同时避免讽刺别人。
- 我告诉自己要停下来，深呼吸三秒钟，以免说一些令人不快的话。
- 我不怕承认自己的错误。
- 我敢于表达我对某些方面知识的缺乏与局限。
- 我用“我”开头的句子表达观点和情感，而不是以“你”开头的句子评判揣度他人。比如：“我感觉被冒犯了”，而不是“你很有攻击性”。
从操纵到自信
- 我勇于表达自己的感受和观点。
- 我直接、清楚地提出问题。
- 我会阐明我的目标和需求。
- 我直言我的目标。
- 我力求把事情做好。
- 我与同事达成共识。
- 我对他人直接简洁的提问予以回答。
- 我尊重已达成的协议。
- 我不怀疑别人。
- 我通过表达观点和表明立场来体现我的担当。
- 我表达自己的观点时，不会伪装成提问。
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