一、服装销售技巧和话术的书籍推荐
一、顾客来之前
熟悉产品：要真正熟悉公司产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者定位、卖点，做到烂熟于胸。
了解公司：熟悉公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。
形象要求：淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整洁、口齿清晰，勤刷牙，口里无异味影响顾客情绪。给人一种专业(佩戴胸牌)、亲切(微笑服务牌)、整洁、舒服等感觉，整体上给人一种信赖。
二、见到顾客时
1：话术前奏--让顾客产生对我们的信任。
自信表现：面对顾客时，声音不要发抖，腿脚不要哆嗦，语言要有力度，具有震慑力。眼睛正视顾客，这不仅是对顾客的尊重，更是自信的表现，换句话说就是“销售等于销售你的自信”。自信建立在你的专业知识上，对产品性能、使用方式等细则了如指掌。
微笑服务：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，切记以貌取人，服务周到体贴。(如果微笑起来不好看，可以使心情快乐起来)把一个顾客服务好了，实际上等于打了一期形象广告，她很有可能转告身边的朋友，介绍公司的服务，为公司做免费的口碑宣传。
主动接待：“欢迎光临靓佳人”迎门接待语。要主动为顾客服务，顾客带小孩时要帮忙照顾;顾客拎大包时要提示她可以把包先放下;“现在搞活动呢，比如****”用真诚的诉说，大方得体的站姿赢得顾客好感。
用心沟通：“姐需要点什么”一句问候拉近与顾客的距离，尽量像谈恋爱一样，把自己最好的一面留给顾客。仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同。
2：话术开始---与顾客沟通，达成这笔交易。
问题：你们这里有没有****化妆品?
分析：顾客兜里有钱，就是来买化妆品的，要想法设法留住她。
不好意思，我们这个店暂时没有，其它分店有，如果您需要的话，我可以让公司抓紧时间送过来(可以记录下来，有的话打电话通知)。
不好意思，这个牌子的化妆品没有，不过我们这里有和它一样功效的化妆品，现在有很多顾客都在用这款。
姐，不好意思没有，我们公司的产品比较齐全，一定有适合您的。
有，这一款卖得很快，回头客很多。(这样说更加认同了顾客的观点，实际上等于赞扬了顾客的选择)
有，这一款卖得很快而且正在搞促销呢(诱导顾客进行购买)。
姐，很抱歉没有，您可以试试这个产品，这个产品也很适合您的肤质，在北京、石家庄、邯郸卖得都挺好。
问题：我考虑考虑吧或者直接说这产品有点贵了
分析：顾客说出此类话，可能是嫌产品太贵超出了自己的支付能力
(嫌价格贵，但是很爱美)这款产品虽然价格有些高，是因为所含的营养成分高，它可以使用3个月，一共180多元，一天只花2元钱，就可以让你变地漂漂亮亮，您说值不值。
(嫌价格贵，但确实有消费能力)现在这款产品正在搞促销，过几天他就要恢复原价了(或者说没有买赠活动了)。
(对产品不放心)这是大公司生产的产品，
在我们店已经卖了*年了，质量很有保障，***明星做的代言人，***电视台做的广告。
(转移策略)您可以看看那款产品，也挺适合您皮肤的，价格没有这款高，属于性价比较高的产品。
问题：顾客进店后，不说话，随处逛逛
分析：也可能是寻找特价产品，不好意思说出口，也可能纯粹是逛逛
姐，要是方便的话，我给你免费画画彩妆吧(顾客有时间逛，当然就有时间画彩妆，顾客试用的时间越长，成交的机率性越大)。
姐，这是公司的宣传海报，有很多产品正在搞活动，您可以看看。
您的包真漂亮、您的孩子真可爱或者说您的衣服真好看(想法赞扬顾客，拉近与顾客之间的距离)。
问题：顾客犹豫不决时
分析：此时顾客处于徘徊期，应假设成交，引导顾客交费。
我给您换支新的。
我给您包扎起来。
这是给您的赠品。
我给您再办一张会员卡，以后有更多的优惠。
问题：这款多少钱或者说打几折啊?
分析：顾客询问价格，有意购买，其次就要看自己的服务了。
这款***元，而且还有赠品相送，赠送力度比较大。
这款现在不打折，不过有赠品相送，相比较打折而言，更实惠。
姐，这款会员**折，全场**折。
问题：再便宜点吧或者说***元行了?
分析：顾客讨价还价，希望沾点小便宜。(想直接去掉几十元)这款***元，已经很便宜了，平常不搞活动时是***元(这时可以加送袋装产品)。
(想去掉几毛钱或几块钱)这是电脑走账，少了几毛钱不要紧，我们店员就得往里垫。
(说别的店便宜，上次在别的地方买很便宜)姐，品牌不同也有差异的，像咱们的产品是获得**协会认可的;质量绝对有保障。
(说上次买很便宜)姐，现阶段，这价位是全国统一价，您上次买可能是厂家搞活动促销，我们真的无能为力了(笑着说)。
(说别的店便宜，上次在别的地方买很便宜)姐，一分钱一分货，咱不能比价钱得比效果。
问题：这个牌子怎么样啊?没听说过
分析：顾客不了解产品情况，最主要的是不相信这款产品。
化妆品销售技巧三、送走顾客后
不管成交与否都应提前一步给顾客开门，并微笑说：“慢走”。如果没有销售成功，但是顾客确实很有消费能力，可以赠送她一些试用装或杂志，让她回去试用或阅读(我们应尽量的挽留高端顾客，增强公司的美誉度)。
送走顾客后，要先记录好顾客的信息，方便以后查阅。主要包括以下几条：会员姓名、会员编号、联系方式、购买金额等等。
然后发现产品缺货，及时做好记录，向公司配送中心要货。
其次打扫室内卫生，擦拭化妆品专柜，时刻保持化妆品表面的整洁卫生。 最后店内无消费者光顾时，和同伴一起站在门口迎接顾客的到来。
送走顾客后，要先记录好顾客的信息，方便以后查阅。主要包括以下几条：会员姓名、会员编号、联系方式、购买金额等等。
二、服装销售技巧和话术模板
一、建立良好的感情沟通
1. 见到顾客时要有热情的欢迎，把客人当做朋友，尽量使用微笑放松气氛。
2. 从客人容貌和言行当中找点自己可以谈话的点，建立起良好的沟通和相处关系。
3. 养成活跃的思维习惯，耐心地听取客人的分析和建议，作出及时的回复。
二、展示和售卖
1. 介绍服装的质地，样式，颜色等等来展示出服装的优良特点。
2. 询问客人的服装偏好，尝试根据客人的个性来推荐服装，以求让客人满意度最大。
3. 谨慎地了解客人服装需求，要真诚地一步一步耐心地引导客人筛选服装，而不是把所有服装都拿出来给客人看。
三、跟踪回访
1. 把购买服装的客人的联系方式记录下来，及时去跟踪回访，体贴服务，以证明店里的服装的质量和服务的好。
2. 不定期的一些促销活动，可以利用跟踪回访的机会给客户介绍详细的活动以及优惠信息。
3. 备注客户近期未购买衣服的原因，以努力改善顾客买衣服的感受。
三、服装销售技巧和话术 导购员
服装销售的技巧和口才是成功推销的关键1。在销售时，要开门见山，言行一致，用词准确、简洁，根据顾客的性格特点与要求调整说话方式，让他们感到你的态度真诚、可信度高
2。积极主动的沟通方式和充分挖掘客户的需求是必不可少的。在与客户交流时，需要表现出自己的优势，提供购买前的需求分析，然后再将商品的特点和优势解释给客户
3。当顾客对某件商品有兴趣时，可以使用提问接近法或介绍接近法，向顾客推荐适合的服装，并配合手势和商品特征进行说明
4。最重要的是，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
四、服装销售技巧和话术总结
在销售女装的时候，应该注意以下几点：
一是要保持友好的态度，主动打招呼、和客人建立良好的沟通；
二是了解客户的需求，提供权威的购物意见，合理安排展示种类；
三是给客人做出详尽的解释，为客户解答关于服装的问题；
四是要施加合理的售后服务，保证破损衣服等出现问题及时解决。总之，应该以提高客户体验为原则，销售女装时要热情、有礼、专业、耐心，以满足客户的需求。
五、服装销售技巧和话术分享
一、减少顾客的购买量
当顾客购挑选中多件衣服时，挑选顾客最喜欢的极力促进成交，不必一次性全部购买。毕竟鱼和熊掌不可兼得，顾客也是懂得。然后帮顾客找一个放弃“熊掌”的理由。
二、推荐价格更便宜的
这个时候衣服有没有特色不重要了，重要的使得陪客认为没特色。那么你就要帮她找出没特色的理由，然后推荐有特色（不贵）的给她们。
三、提高商品的价值
当顾客觉得质次价高时，自然不会买单。我们就需要去提升商品的价值，比如限量、限款等。
1、推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
7、此外，服装销售还要具有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。
六、服装销售技巧和话术男装
一、面试技巧 1、展示自己的热情：在面试开始时，要充满热情，展示自己对应聘职位的兴趣，有助于招聘者对你有一个良好的印象。 2、表达清晰：面试过程中，充分展示自己，要尽量表达的清楚，有理有据，要能够说出自己的经历以及为什么拥有这种能力。 3、言行一致：面试过程中，要保持言行一致，言谈举止要端庄，有一定的职业素质，与招聘者有一个良好的沟通交流。 4、多留意招聘者的表情：面试过程中，注意招聘者的神情变化，以及招聘者说话的语调，从而及时调整自己的话题或者是重新回复招聘者的问题。二、话术 1、表达自己对这个职位的热情： 我对这个职位非常感兴趣，为此我准备了多方面的资料，以期能够把这份工作做得更好。2、表达自己是男装或女装专业： 我毕业自XXXX年级服装设计专业，在XX年参加过XXX服装设计比赛，并取得了优异的成绩。 3、自我介绍自己的经验： 我在历史服装店经常协助营销，以及调整店面的摆放，这让整个销售环境变得更加有序、方便客户浏览。