一、客服快递话术
1. 可以提高客户满意度和销售业绩。2. 因为可以根据客户的购买历史和行为习惯，自动发送个性化的提醒信息，提醒客户完成未完成的订单或购物车中的商品，增加客户购买的意愿和忠诚度。3. 此外，还可以通过数据分析和优化，提高催单效果和客户体验，让客户感受到更加贴心和专业的服务。
二、快递员送快递话术
当顺丰快递到了目的地后，拨打客户电话说，您好，我是顺丰快递，是某某某（地址上的姓名）先生（女士）吗？您的顺丰快递已经到了，在xxx地方，现在您方便签收吗？
当客户表示方便签收你可以在约定地点等客户来拿，当表示暂时没空不方便，可以约定放那里让客户空了拿或者约定时间在派送。
三、快递话术模板
按客观事实给客户解释快递停发的原因就行。
顾客需要寄快递，在不知快递停发的情况下突然被告知停发，是会有一些心里不舒服，但是可以客气的给顾客解释清楚停发的原因，如果不是因为快递点的问题，一般顾客都是可以理解的，也不会影响客源。
四、顺丰快递话术
顺丰理赔技巧：大家的贵重物品一定要当着顺丰小哥的面验货后再签收，或者开箱的时候一定要录开箱视频。
1、解决办法：尽量联系上给自己派送快递的小哥，让他帮忙催一催（毕竟是顺丰员工，肯定有自己的方法）；关注顺丰速运，找人工客服，让他催催理赔客服跟你联系，多找几次人工客服，反反复复催（顺丰客服：前台客服——了解快递损坏情况，真实性，及顾客的理赔诉求；理赔客服——这个比较重要，前台客服了解完情况后会转给理赔客服，负责后期理赔，可能每次打电话的不是同一个人，但是性质相同。
2、此外，理赔客服周末休息，大家联系的时候尽量在周末前谈好，不然又拖一个周末，夜长梦多）
3、在和理赔客服通话前一定要想清楚自己的理赔诉求，到底是想让顺丰给你修好，是想让顺丰赔物品，还是想让顺丰赔钱。自己一定要心中有数，态度坚定，千万不能被顺丰理赔客服绕进去。（当时顺丰客服一直反反复复询问能不能给我修，我当时就坚定地拒绝了，并且表示不可能修复，别说是吉他，就算是电子产品，就算修好了也不可能和之前一样。如果大家票据齐全而且当时也进行了保价，顺丰还是不愿意全款赔付的话，大家可以拿保价说事。）
4、和顺丰理赔客服进行通话的时候（特别是最后快谈妥的时候）自己一定要记得录音，并且在最后告知客服你也有录音，以免出状况。
5、大家尽量和这个派送快递的小哥搞好关系，不要把关系弄的太僵，因为毕竟到时候索赔对象是顺丰总部而不是快递小哥，快递小哥是内部人员，在和顺丰客服交涉的时候能给很多很有价值的意见。
6、尽量把购买物品的票据留好，到时候理赔的时候需要提供，否则光凭嘴说，顺丰是不会信的，他们会进行估价，这个估价可能就非常一言难尽了。
7、最后再说一下，如果理赔一直没有结果，大家可以去了解一下国家邮政局进行投诉，
五、快递话术用语加人
当需要向客户延迟发货时，你可以使用以下话术来与客户进行沟通：
1. 表达歉意和理解：
- "非常抱歉给您带来不便，我理解您对于按时收到货物的期望。"
- "非常抱歉，由于某些不可抗力的原因，我们需要延迟发货。"
2. 解释延迟的原因：
- "我们遇到了意外的供应链问题，导致我们无法按计划发货。"
- "我们正在进行产品质量检查，以确保您收到的货物是完好无损的。"
3. 提供新的预计发货日期：
- "我们正在努力解决问题，并预计在X天/周内准备好发货。"
- "我们预计在X日期之后恢复正常发货。"
4. 给予补偿或替代方案（如果适用）：
- "作为补偿，我们会为您提供额外的折扣/赠品。"
- "如果您愿意等待，我们可以为您升级到更高级别的产品/提供其他替代选择。"
5. 提供解决方案或支持：
- "如果您有任何紧急需求或特殊要求，请告诉我们，我们会尽力帮助您解决问题。"
- "如果您有任何疑问或需要更多信息，请随时与我们联系，我们的团队将竭诚为您服务。"
6. 再次表达歉意和感谢：
- "再次对于给您带来的不便表示诚挚的歉意，我们非常感谢您的理解和耐心等待。"
- "感谢您对我们的支持和耐心等待，我们会尽快解决问题并确保您能够收到优质的产品。"
重要的是，保持诚实和透明，并及时更新客户有关发货延迟的信息。确保提供准确的预计发货日期，并尽量满足客户的需求，以维护良好的客户关系。