1 尊重原则（礼貌待人 ， 真诚信任 ，平等友善， 理解重视）
2 相容原则（自尊自律 宽以待人， 把握分寸 缓解矛盾 ， 宽容理解 求同存异）
3 得体原则（区分对象 因人而异 ，换位思考 灵活多变， 注意场合 切合情境 ，目的明确 有的放矢）
4 策略原则（准确切入 创设气氛 ， 审时度势 巧于应变 ， 讲究方法 因人施语 ， 攻心为上 力争主动）
5良言原则（恶语伤人六月寒，永远不要出口伤人，多说好话，心地善良一点。）
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