一、谈判技巧20讲
劳动关系纠纷的八大调解技巧
高度重视促进仲裁调解成功并注意仲裁调解技巧的探索与应用，是当代仲裁人的一种现实责任和历史使命，是构建和谐劳动关系掌握的基本技能。调解技巧发挥越来越重要的作用。
（一）了解底线，裁意暗示
仲裁调解中的所谓“底线”，一般是指双方当事人在调解前或调解中为表示和解诚意而互谅互让的最低主张债权或最高承诺债务的额度及其它意思表示。
在促进双方当事人的底线差距靠近的调解技巧中，“裁意暗示”是一种有力的手段。所谓裁意暗示，就是仲裁调解人在掌握了案情与责任的基础上，根据双方底线之间以及和拟裁方案之间的差距，对一方或双方当事人进行可能裁决结果或理由的非明示性告知。
（二）宣扬和谐，达到双赢
一要向双方当事人讲明仲裁调解的优势和好处，突出和谐与亲和；二要向债权方讲明可由此避免对方当事人不当地利用人民法院的监督程序，拖延债务的偿付，易于自动履行；三要向债务方说明在解决此纠纷后与对方继续合作或尽快抓住从事获取新效益的机遇，从而达到“双赢”。
（三）分析心态，促成互谅
要提倡仲裁调解人注意探索使用“调解心理学”，比如：要从双方的利益要求及其对抗心理进行分析，到底影响和解的症结在哪里；要及时使用印象法、聊天法、感染法、降温法与倾听法等缓解双方的情绪冲突，克服当事人的心理障碍；要灵活使用肯定法、说理法、转移法、暗示法、类比法、台阶法等调整当事人的心理需要，寻求适当的和解条件等等。
此外，仲裁调解人要注意引导双方在认识和考虑利害问题时，建议双方“换位思考”。在调解劝告当事人时，可以采用WTO规则用搏弈论思维来处理纠纷。即劝导双方当事人在考虑自己利益的同时，也要设想对方是怎样考虑他的利益，因而在决策和解之前，就要互相“相让”和“想到”。这就是著名的“博弈论”思维的运用，也是当今逐步为人们所接受的“双赢”思维。
（四）不抓辫子，事前声明
这就是说，必须在仲裁调解开始前，先行告知双方如果调解不成功，双方当事人在调解过程中所发表的解决争议的意见、观点、陈述、认同表示、否认表示、承诺或要求，均不得作为以后任何仲裁程序、司法程序和其他任何程序中提出的请求、反请求或答辩的依据。明示在仲裁调解进行中，秘书不作笔录，双方不作记录或录音，任何一方均不得利用调解设置陷阱或拖延时限。调解的前提是双方当事人完全自愿，调解中任何一方要求终止调解，即转入其他仲裁程序。
（五）掌握案情，理清责任
掌握所仲裁调解案件的案情，以及在认识上梳理清楚是谁方的过错与应承担多大的责任，是仲裁庭在调解中用以抓住“软肋”与“契机”，“暗示”各方当事人，使其互谅互让，达成和解的重要依据。当然，对于各方当事人来说，不需在调解中将是非曲直弄个一清二楚，以避免对抗并营造和谐的气氛，有利于达成和解。
（六）分合交替，热情耐心
分合交替，就是说在仲裁调解的具体方式、时间、地点甚至参加人上要根据双方当事人的意愿及调解的进程需要，灵活地掌握与进行。比如，“背靠背”方式与“面对面”方式的结合，让当事人选定的仲裁员做当事人的工作，让当事人的上司或朋友做当事人的工作等等。
热情耐心，是指仲裁调解人在态度上要晓之以理，动之以情。与裁决时的法、理、情不同，调解中要情、理、法，体现和谐、公平与公正。
（七）适时居中，平衡利益
仲裁调解，主要是协调双方当事人讲利益，而不是评判是非，也不是简单的“和稀泥”。既不能以牺牲一方的经济利益来达成和解，也不能以牺牲效率花过长的时间来寻求所谓公正。我们在这里提出“适时”，就是要注意掌握仲裁调解中的进度与时机，在双方的方案及底线差距过大，经过反复工作不能接近时，应即时终止调解程序，果断转入合议裁决阶段。
这里所说的平衡利益，主要是在分析双方的核心利益、可让步利益或共同利益的基础上，引导双方理性地权衡自身利益，互谅互让，从而试探性提出模糊的或具体的方案。
（八）文书跟进，及时履行
仲裁调解有一个很大的优点是：一方面比之单纯调解，所制作的调解书或裁决书具有法律强制力；另一方面比之单纯仲裁，又更易得到履行。最高人民法院“关于适用《中华人民共和国仲裁法》若干问题的解释”第二十八条中规定，“当事人请求不予执行仲裁调解书或者根据当事人之间的和解协议作出的仲裁裁决的，人民法院不予支持”。这就是说，仲裁调解中的文书，包括调解书及按照当事人的要求或属涉外案件的情况下依和解协议制作的裁决书，在执行中不受我国人民法院涉及实体方面的监督程序约束。
仲裁调解中，双方达成和解协议后，应立即制作并发送调解书或裁决书为好。这一方面可以让当事人少跑路，也省下送达时间，另一方面，可防“夜长梦多”与“节外生枝”出现。如果在仲裁申请的请求中，只有部分事项达成和解，也可以就这一部分事项制作调解书，其他事项制作裁决书。这种作法，由于在相关法律中并没有禁止性规定，应是可行的。在实践中，我们还探索出由债权人适当让步达成和解后由债务人“抱起钱来领调解书”，以及在当事人互负债务和解后，由共同信任的仲裁机构充当代收代付的中间人协助及时履行等方式。由于这些方式同时具有“三率”的优点，很受各方当事人的欢迎与称赞。
仲裁调解技巧，是仲裁调解人在仲裁程序中进行调和、化解矛盾，有效及时地解决争议的技巧、策略与方法。它具有明确的目的性、随案的灵活性与很强的应用性等特点，它是涉及心理、法理、语言、逻辑、教育等多学科领域的一门综合艺术。
二、谈判策略和谈判技巧
1， 首先心态要好。
2， 其次要抓住重点做介绍。如果采购方给供应商一定的时间介绍，供应商代表应该简明扼要，有所针对性的把重点介绍给招标方的专家，而不是泛泛而谈。
3， 再次要灵活的运用技巧进行谈判。除一次性报价外，供应商代表应该充分利用好谈判技巧与招标方进行谈判，要充分根据相关的信息进行自我调整，争取有利的局面，不要豫柔寡断，错失良机。
4， 最后如果条件允许，可以借助于公司做得的简历，多媒体资料等充分的展示公司的良好形象。
三、实用谈判技巧
和人谈判时，可以采用以下技巧：1. 先确定谈判目标和底线。在开始谈判之前，需要明确自己的目标和底线，以便在谈判中掌握主动权。
2. 学会倾听。在谈判中，需要仔细听取对方的言辞和要求，了解对方的立场和利益，从而更好地做出反应。
3. 使用正确的沟通方式。在谈判中，需要使用正确的沟通方式，包括目光接触、微笑、肢体语言等，以建立良好的沟通关系。
4. 保持冷静、客观。在谈判中，需要保持冷静、客观的态度，不要被情绪左右，以便更好地进行有效的谈判。
5. 聚焦共同的利益。在谈判中，需要聚焦共同的利益，以找到双方都能接受的解决方案。
6. 处理好权衡和妥协。在谈判中，需要权衡自己的利益和对方的利益，并做出妥协，以达到共同的目标。
7. 强化谈判过程中的信息优势。在谈判中，需要从对方的言行中挖掘信息，以增强自己的谈判优势。
8. 调整策略，做好变通。在谈判中，需要随时调整自己的策略，做出合适的变通，以应对谈判进展的变化。
最后，还需要记住，在谈判中双方都应该保持尊重、诚信和合作的原则，以便达成符合双方利益的最终协议。
四、一看就懂的谈判技巧
1、谈判者处于弱势地位时，首先应该设法避其锋芒、挫其锐气，以设法改变谈判力量对比，达到更好地保护自己、平衡双方利益的目的。弱势谈判者可以采取以下几种方法。
2、打草惊蛇，指对方实力没有暴露、意向不明时，不可冒进，应当查清对方情况再说。在谈判中，弱势谈判者应让对方先发言，谈判中多听、多问、少说，先对对方做调查研究，在彻底弄清对方的真正需求和条件以后，再做出决策。或就对方的漏洞，实施攻击。如果对方给予应答或分辩，就应该抓住不放，以变被动为主动。
3、以逸待劳，指采取守势、养精蓄锐，让对方来攻，然后乘其疲劳，战而胜之。弱势谈判者在谈判一开始就保持沉默，让对方先说、多说，并在适当的时候提问。一方面表示尊重对方，也会给对方造成心理上的压力。另一方面，通过多听多问多记，弄清对方的真实利益，查找对方谈话漏洞，策划反击方案。待时机成熟，实施反击，就可以一举扭转乾坤。
五、谈判技巧和策略有哪些
1、认真地学习相关的法律法规；
2、科学分析准确认定事故责任，因为事故责任是赔偿的基础；
3、公平地测算损失金额；
4、全面地掌握事件的处理进度；
5、理智地分析双方的心理；
6、综合事故责任、损失金额、处理进度、双方心理等各种因素切合实际地确定索赔金额；
7、合理组建谈判团队；
8、有理有节地谈判策略。