一、说话和沟通的区别？
沟通有目的地说话，要作动态调整地说话，讲方式方法的说话，语言产生的目的本就为了沟通交流。
二、当双方观点不同时，如何从说话技巧上让对方认为你是在真诚的交流，而不是在说服他？
周六的晚上，我刚散步回来，就接到粉丝的电话，接通后粉丝在电话里说道：金老师，我在单位工作了几年，由于是个急性子、不太会说话，所以经常不经意间得罪人，就是和女朋友沟通，也常因为不会说话闹矛盾，我非常苦恼，我看你的《职场避坑指南》有很多说话技巧，你能教教我怎么说话吗？
粉丝说完后，我笑了笑说道：蚊虫遭扇打，只因嘴伤人，很多人说话不经过大脑，只图嘴巴一时痛快，殊不知会给自己引来灾祸。在职场中、社会中真正的高手从来不轻易开口，因为他们知道言多必失、祸从口出，只有学会说话，才能学会闭嘴，今天我教你四种说话的技巧，保证让你在职场中、社会中游刃有余：
一、把反问变成提醒。从心理学上讲，反问传递的是责备，而提醒传递的是善意，我们在讲话时是给别人听的，反问句在听众心里带有攻击性、贬低新、蔑视性，会引发听众内心极度不爽，甚至挑起听众对抗、冲突的情绪，所以在沟通中，如果你不想和别人结仇，最好不要使用反问句。比如说：你想让小陈把用A3纸打印表格，但是小陈A4纸打印表格。
错误说词：小陈，我刚刚不是说过嘛，让你用A3纸打印，你怎么用A4纸打印呢，现在你给我换成A3纸！
正确说词：小陈，我刚才可能没说清楚，A4纸字太小看不清楚，辛苦你用A3纸打印一下，谢谢你，给你添麻烦了！
二、缩近彼此间联系。从心理学上讲，用责备的口气提出意见时，听众往往会心生反感，如果沟通时从对方利益角度出发，拉近彼此间的关系，你说的话听众才不会反感，内心才容易接受，所以我们在说话时照顾对方的情绪，让对方能够接受你的意见。比如说：单位搞团建爬山，有的同事走得很慢，你想让大家走快点。
错误说词：你们怎么那么墨迹呢？还能不能走快点，太阳马上快落山了。
正确说词：咱们能不能加把劲、加快点脚步，今天大家都挺累的，争取太阳落山前返城，回去洗个澡、好好睡一觉！
三、第三者作挡箭牌。从心理学上讲，如果你直接拒绝别人，别人如果没有台阶下、会很难堪，心里会对你有看法，所以在拒绝别人时，一定要给对方台阶下，照顾对方的面子。最好的方法就是利用第三者作为挡箭牌，通过寻找各种借口、托词来拒绝对方。比如说：同事找你借一万块钱，你不想借给他，该怎么拒绝才好呢？
错误说词：不好意思啊，我最近手头也不宽裕，拿不出一万块钱。
正确说词：兄弟，太不巧了，上个月我小舅子结婚买房，你嫂子把钱都借给他弟了，如果你早半个月就好了，我一定借给你！
四、利用身份捆绑。老油条在公众场合挖苦、讽刺你，你感觉面子上过不去，但是发脾气又是弱者的体现，此时你先退一步，让子弹飞一会，把自己和对方身份进行绑在一起，证明你们是同一类人，怼的地方哑口无言。比如说你某项工作没做好，老油条知道后对你说：你这么蠢，也不知道当初公司怎么把你招进来的，难道你就是来混工资的？
错误说词：就你聪明、要你管，我吃你家饭了，还是你家给我发工资了？
正确说词：你说很有道理，我觉得还是咱们公司好，让你我这样的人，不至于失业，有一碗饭吃，要是所有的老板都像你这样，我估计你我这样的人，都得上街要饭去了，所以我们要感谢老板，给我们一个工作的机会，你说呢？
我说完上面4点后，粉丝高兴的地说道：金老师，你上面讲的这4条挺实用的，我一定要反复练习，我就是因为不会说话，虽然工作干了不少，但总是吃力不讨好，造成同事对我有看法，领导对我不待见，我真是亏大了，我一定要下定决心改正，要是遇到再其他问题，我可以继续向你请教吗？
粉丝说完后，我笑了笑说道：职场中棘手问题非常多，很多事情靠请教是来不及的，而是自己要能当场解决，靠请教解决已经迟了，比如说同事推卸工作怎么办？同事甩锅怎么办？同事打小报告怎么办？同事邀功怎么办？这些内容你都要学，否则你在职场中少不了受委屈、交学费。
粉丝听我说完，认真地问道：我应该从哪里学习这些东西呢，你能给我指条明路吗？
我笑了笑对粉丝说道：我推荐你看看金锋写的《职场避坑指南》（淘宝有售），这本书有大谋略，也有小技巧，教你在轻松解决同事推卸工作、同事甩锅、同事打小报告、同事邀功等等棘手问题，让你在职场中会说话、会办事、会做人，用最小的付出换取最大的回报，你一定要看看！
三、那些提高沟通能力的技巧是否是有必要的？
、
我是交流学专业人类意识方向的。
看到1楼答案，其实我稍微做下补足。
在交流过程中，你的外表占80%的影响力（其中大部分是脸，上课的时候记了笔记，好像是85%？反正比例相当高），其次声音占5%，内容（方式）占5%，剩下的是其他影响力。
也就是说，你在选择和一个人沟通的时候，会先看脸（外表），这是进化心理学当中很重要的部分，因为你要选择你的集团，那些凶神恶煞的面孔不会在你讨论范围内，猥琐的脸也不会是你想要去组成社团的因素。
矮小，丑陋，愚蠢都不会是你想要去结交的对象，为什么？因为这类人在以前生存率太低了，和他们组成集团会使自己的生存率降低。
那么，如果自己是矮小丑陋当中的一员，自己想要融入集团，该做的就是提高自己的沟通技巧，使集团相信你的作用（至少不拖后退吧）。怎么提高？
在交流学当中，提高的方法实在太多，比较有名的就是grice的合作4原则。
他用康德的范畴来阐述自己的观点。分别是：质，量，关系和样态。
举个很简单的例子
你问一个人：A住在哪里呀？
对方说：哦，好像住在北京路，不对，应该是南京路，上次听B说他最近搬家了，去了上海路，不过房价那么贵，应该是旁边的沈阳路吧。
你肯定遇见过类似的人，你问了一个问题，他回答了一大堆，缺根本毫无意义。
这就违背了4原则当中的量。
这就是沟通技巧的问题。
再例如：
你和A一起吃饭，A想去拉屎，站起来说：你先吃，我去拉屎。
这违反了样态，无论是谁想到那个画面都很恶心吧。
比较好的方式应该是：你先吃，我去洗手（如果说去洗手间的话，对方始终会联想到厕所）这样的情况多了，就会给别人造成一个这个人很邋遢的感觉。以至于看到A会有厌恶感
你说提高沟通方式重不重要 ？我觉得分一种情况：
看脸。
、