刘贵明《有效的项目团队建设与跨部门沟通》

刘贵明《有效的项目团队建设与跨部门沟通》

课程介绍：

对《财富》上榜的500强调查显示，超过1/3的企业宣称“团队合作”是本企业的核心价值观，100%的公司都曾运用项目团队，87%的公司运用职能团队来完成诸如提高质量等等的某个项目，47%的公司现在正采用固定的工作团队作为完成工作的基本方法。可见，团队作为一种先进的组织形态，在企业项目管理中正发挥着重要的作用。团队建设是一种组织创新。随着现代经济的发展，团队建设在企业项目管理中将发挥越来越大的作用，它有助于企业更好地发掘员工的潜力，为高绩效的项目管理作出巨大贡献。

在复杂的项目管理环境下，跨部门沟通确实是一件重要的工作，但也是一件令人头痛的麻烦事。尽管小心再小心，不断联系、再确认，但各种大大小小的问题却是一波未平、一波又起，让人疲于奔命。沟通不良的原因到底出在哪里？由于部门不同，大家在认知上难免有差异。如果再加上沟通的信息不对等、不能及时反馈等因素，就会导致目的或结果预期的不同。

比如：你希望市场部针对新产品量身订做特别的营销方案，想要借此吸引白领族。市场部虽然也认同这个想法，但“吸引自领”的标准是什么？怎样才算达成目标了呢？生产部可能认为消费比例达到一定程度，才算成功；但市场部可能认为媒体曝光率高、市场影响度高了就算成功。一个部门是看重销售量，另一个则是看重品牌价值，如何解决两个部门的认知不同？

课程时间： 2 天

课程对象 ：

企业项目经理、研发部门经理、项目总监、技术总监、项目骨干、业务经理、市场经理、项目工程师、项目团队、工程师助理；项目部门、业务部门、计划部门、工程部门、采购部门、财务部门、IT部门等所有管理项目或者参与项目的人士

课程目标：

1、了解项目经理的责权利

2、明确团队的特征，团队的角色与责任

3、掌握高效团队组建的技巧、工具

4、掌握如何团队的绩效管理工具

5、掌握团队沟通与冲突管理的方法

6、 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；

7、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；

8、掌握有效的项目相关方分析管理工具

9、 分享跨部门沟通的要点；

课程大纲：

第一天 ：（ 上午9:00 -12 :00， 下午 13:30 -16 :30 ）

破冰活动

项目管理概论

项目管理的必要性及其挑战；

项目生命期及其特点

项目管理流程－IPECC项目管理过程

十大项目管理知识领域

项目管理成功与失败因素分析

项目团队建设的 过程与工具 、团队角色与责任

项目章程的作用及内容

项目经理委派及授权

项目经理的ASK能力模型

项目团队生命周期模型

团队生命周期各阶段特征以及团队管理要点

项目经理的权力基础及改善途径

制定资源管理计划

项目组织分解结构（OBS）及职责描述

团队组建的两种方式：内部调派及外部招聘

如何得到团队成员的承诺

责任分配矩阵RAM

项目启动会（Kick-off Meeting）

9种团队角色及其优缺点

团队游戏：ABCDE项目

分组讨论：项目团队的角色与责任

项目管理组织结构形式

分组讨论：各种组织结构形式的优缺点与沟通协调

团队建设的措施：培训、集中办公、激励与奖惩

基于绩效的团队绩效考核

平衡计分卡在项目绩效考核中的应用

第二天 ：（ 上午9:00 -12 :00， 下午 13:30 -16 :30 ）

项目环境 下跨部门 沟通与冲突解决技巧

团队沟通游戏

如何选择正确的沟通方式

向上沟通的技巧

向下沟通的技巧

平级沟通的技巧

沟通障碍的来源及其解决

马斯洛的需求层次理论对沟通的作用

一个项目需求管理案例

跨部门沟通利器―项目相关方管理

项目相关方管理案例分析

案例：两头驴子的故事

项目团队冲突的来源

如何看待团队中的冲突

案例：鲶鱼效应

冲突可以是有益的

解决冲突的过程

有效的冲突解决技巧

处理冲突的五个误区

实用工具：解决冲突的两种方法

高效会议组织及实施的技巧

课程总结及分享

如何做好项目的沟通管理

这个问题很有挑战性，我觉得你至少需要明确几个方面：1、要挖掘客户需求，明确这个企业或者最高管理者想通过信息化实现什么。如果他不知道，你就找网上成功的案例，告诉他能实现什么。然后让他确认是否需要实现。2、明确项目范围：搞清楚为了实现他的目标和意图，你需要做哪些工作。3、如果是传统企业的话，先搞清楚人家企业到底有多少件事儿要做，做每件事儿的步骤是怎样的，谁发起，谁审批。――流程搞清楚。4、在以上问题明确后，通过你的信息化手段能对以上流程如何调整，为什么调整，调整以后是能提高效率还是节省成本？然后让企业去决定是否调整。5、以上都确认后才开始弄什么编程，配合啊之类的。6、注意硬件构架，尽量一次投资，减少更新的频率。这是一种思维方式也是一种素质。7、客户关系肯定要做的，需要沟通的地方太多了。项目经理要明白各种客户的口语和你们企业的术语是怎么关联起来的。8、做好变更确认和变更控制，变更可以积攒下来，先不要忙于修改，然后汇集成一个大包和企业谈判。如果费用不大，可以无偿提供变更，或者升级。总费用较高，需要签署补充合同，如果太大了，就签署分期合同。 最后，一个项目的成功，一定是技术的成功和商务的成功。

项目沟通管理是项目管理工作的核心，贯穿项目管理的始终。

项目沟通管理的目的是保证项目相关信息能够及时准确地采集、传递和保存。在项目的组织与实施过程中，如果缺乏有效的沟通，项目经理就难以做出正确的决策，此外还会出现项目运行效率低下、质量不佳等问题，无形中增加了项目的成本，甚至会导致项目的失败。

良好的沟通是团队协作的基础，只有做好项目沟通管理，才能充分调动所有项目干系人的工作积极性和创造性，通过有效的沟通获取足够的信息、发现潜在问题、把控项目各个方面，保障项目顺利进行。

要做好项目沟通管理工作，可以从以下几个方面入手：

1. 制定项目沟通管理计划

通过沟通管理计划对项目整个生命周期的沟通对象、沟通内容、沟通频率、沟通方法等各个方面进行计划与安排，并明确沟通责任，如由谁负责沟通，沟通的标准是什么，在沟通过程中出现问题及冲突时谁应该负责并进行补救等，为实现有效沟通提供依据。

项目沟通管理计划应依据条件变化及时进行修订，保证沟通管理计划的持续适用性。

2. 灵活运用各种沟通形式

在项目管理中，沟通形式是多样的。一般使用较多的是口头沟通和书面沟通。

口头沟通包括谈话、会议、语音、电话等。口头沟通过程应该明确、坦白，避免因用词不当或个人思想等因素隐瞒事实或造成理解上的差异。

书面沟通包括通知、文件、备忘录等，大多用来进行通知、确认和要求等活动，其优点是可以作为资料长期保存，反复查阅。

沟通的具体形式取决于工作领域和团队结构。

3. 建立有效透明的沟通机制

1）定期会议：通过日会、周会等定期会议及时共享项目进度和信息，减少因信息不透明导致的项目延误。

2）沟通内容标准化：对会议沟通内容进行标准化设定（如：周会须确认各小组的开发进度，遇到的风险，讨论解决方案等），减少无效会议，提高团队沟通效率。