《沟通圣经》|有效沟通，是提升自己的第一步

“你说的每个字我都知道是什么意思，但组合在一起我就是听不懂。”

想必每个人都有过类似的境遇，对方听不懂你说的话，这时，你可能会怀疑自己，难道我的表达能力有问题吗？

我从小就羡慕那些会说话的人，总认为他们天赋异禀，天生就拥有着出色的沟通交流能力，直到读了英国作家尼基・斯坦顿的《沟通圣经》，才知道会说话的人其实就是比常人更懂得有效沟通的技巧。

《沟通圣经》的作者，尼基・斯坦顿是一位杰出的咨询顾问，一直从事沟通能力培训的工作，涉及的领域包括管理、沟通、商业英语、领导和团队发展，他将自己的沟通经验，用通俗易懂的话在这本书中总结出来，这本书在英国畅销三十余年，提升了大部分人的沟通能力，帮助读者轻松解决沟通的难题，正因为如此，此书才会受到国内大量学生、职场人士等不同阶段的人的追捧。

那什么是沟通呢？

可能你会说，就是日常交流啊，人与人之间的对话就是沟通。

没错，交流是一种沟通，说出自己的想法，并让对方明白你的意思，是最常见的一种沟通。

沟通有四大目标： 被接收、被理解、被接受、使对方采取行动。

完成这四个目标，基本上就是一种有效沟通。

念书的时候，老师经常强调听、说、读、写的能力，那个时候我觉得这不是非常简单吗，谁都拥有这样的能力。

可读的书越广，见的人越多，才发现自己听说读写的能力很弱，而《沟通圣经》这本书中，作者详细的教会我们提高这四种能力，即提高沟通能力。

你听我说。

你有在认真听吗？

你有没有听进去啊？

这样的话，相信大家都不陌生吧。

每个人都会遇到沟通不畅的问题，无论是在校园还是职场，大部分人应该都被问过这样的问题：“你明白我的意思了吗？”

研究显示，一般人在听完话之后只记得50%的内容，两个月后只记得25%的内容。

为什么我们的听力如此差强人意呢？

很多人都把大部分时间精力花在读和写上，其实“听”才是沟通中的重要成分，地位很高。

沟通是双向交流，不是说就是在听，如果你听到了对方的信息，却没有理解对方的意思，这样的听是假装在听，是一种无效沟通。

如果我们接收不到对方传达出来的信息，那么就是在浪费双方的时间。

因为工作的性质，我经常需要开电话会议，很多时候都在听客户的需求，客户说完，我需要和他们确认一下自己接收到的信息是否正确，有时候得到的回答是：“我不是这个意思。”

很明显，我没听到重点，并且理解有误。

尼基・斯坦顿在《沟通圣经》中指出， 沟通的关键是听者，而非说话者。

这一点和我在没看书之前的理解是相反的，以前我一直认为，说话者的重要性是高于听者的。

毕竟我们从出生时起，就会听，而恰恰因为如此，很多人都忽视了听的能力。

听不是一种被动的技巧，而是需要积极主动的，听者和说话者一样负有责任。

那如何增进自己的倾听能力呢？

书中为我们做出了总结： 要准备好去听，找到信息中你感兴趣的地方，不要排斥不合你意的信息，专心听，不要急着插话，努力听出对方的重点，适当记点笔记，给出自己的回应。

看了《沟通圣经》后，每当再和客户开会，我就会在脑海里过一遍这个流程，专心听，适当的做一些笔记，记录谈话的重要内容，如果没听懂对方传达的信息，我就会和他们确认，你是这样的的意思吗……

好的倾听者不仅能够获得重要的信息，在日常生活中，也会有很多专心听你讲话的朋友，在工作中，更是能促进合作。

说话的目的无非是让听者明白说话者的意图，做出相应的回应，这样的谈话才是有效谈话。

否则，你说了一堆，听者根本没理解你想说什么，自然没了兴趣听，也不会有所行动，那这样的谈话是没有什么意义的。

为什么有的人面试可以拿到七八家offer，有的人却一家拿不到，除了掌握的专业知识不同，还和自己在面试时的表现有关。

有的面试者虽然专业很强，但在面试过程中，不善于表现自己，面试官问一句，答一句。

大公司，面试官一天要面很多人，如果问一句答一句，很容易让面试官有一种挤牙膏的感觉。

好的说话者会尽量多表现自己，掌握好自己的语速，尽可能传达出更多的信息，随着内容的不同，语速也不同。

阅读是一种输入，写和说是一种输出。

一个好的阅读者是能把刚读完的书，用几分钟就有条理的说出来，这其实也是在向别人演讲。

看完一本好书后，我们都想要和其他人交流自己的读后感。

有人只会说，这本书写的好。

而有的人，会说这本书到底好在哪儿，从中得到了怎么样的收获，引发了什么样的思考。

你看，这就是会说和不会说的差距。

我有一位在银行工作的朋友，职位是电销，职责就是打电话核实客户的信息，然后反馈给银行，能否为这位客户审批贷款。

每个月除了底薪外，还会有奖金，而她的奖金基本上每次都是最高的。

有一次我问她有什么秘诀吗？

她说了一句话，不同的场景，尽量简洁扼要的提出自己的问题，拿到自己想要的答案。

后来，我发现，她的这句话果然是秘诀。

书中是这样总结说话技巧的，简短，准确，礼貌，清晰，随机应变。

朋友根据自己的经验，总结出相似的技巧。

其他同事和客户打了十分钟电话，而她只需要三分钟。

原来她在打电话之前就会在脑海里过一遍自己需要提问的问题，在打电话的过程中，遵循着这个五个词原则“简短，准确，礼貌，清晰，随机应变”，不仅有利于对方接收到了重要信息，也让对方感受到自己的专业。

打完电话后，她还会做个笔记，归类存档，把电话的结果传达给与此事相关的人。

这也是她为什么每天可以处理大量的业务，拿着最高的奖金。

小学我们就开始阅读，有的人可以用五分钟读完一篇文章，但有的人却要用10分钟。

每个人的阅读速度都是不同的，而且差异很大。

有的人一年可以读80本书，更有人一年可以读300本书，然而还有另外一类人，一年读的书只有个位数。

在这个阅读影响眼界思维的时代，我们都相信读书是提升自己最好的方法之一。

有人觉得自己刷刷知乎、看看微博也是也一种阅读，这显然是不够的。如果只依赖于互联网，却很少读书的话，那了解的信息也只是皮毛罢了。

与我而言，读书不仅获得了信息，更能有意义的度过独处的时光。

优质的书可以为我们提供信息，弥补精神上的荒芜。

此外，读书还能帮助我们形成自己的判断力，不难发现，缺乏主见的人平时很少读书。

笛卡尔曾说过， 阅读好书，就像跟过去最优秀的人物对话一样。

我们可以在书中阅读到优秀人士的视觉，从他们身上汲取能量，读书的过程中，也会思考，提高自己的思维。

大家都明白，读书是增值成本最低的一种升值方式，也是追求心灵富足的最佳手段 。

书读的越多，越能发现自身的不足，所以某种程度上， 书可以称得上是一面自我反省的镜子。

这几年互联网高速发展，网上教授阅读技巧的课程如雨后春笋般出现，有的线下超速阅读课，仅仅两天的课程，售价竟高达6000元，即使这样，仍然有很多人报不上名。

但，无论是线上还是线下的课程，目的都是一样的，教会你阅读技巧。

速度课的课程其实并没有什么秘诀，无法让你一夜之间就变成会读书的人，但它会教你阅读技巧，而这个技巧是有规律可寻的，人人都可以套用。

《沟通圣经》给我们总结出一套阅读技巧， 在阅读一本书之前，可以先大致浏览一次，阅读前言和最后一章，每章节的标题，文章的第一段和最后一段，然后略读，最后仔细阅读。

这样不仅加深理解，还会提高你的阅读效率。

当然，针对不同类的书，阅读方法也是不同的，毕竟阅读速度受到内容、字体、版面、作者风格等多种影响。

每天我都会收到大量的工作邮件，早晨打开邮箱，收件箱里就会躺着几十封邮件，如果每一封我都从头看到尾，精读下去，会浪费很多时间，工作效率必然很低。

从书中了解到这个技巧后，现在我再打开收件箱，就会把收到的邮件分类，按优先级处理。

然后大致浏览，找出必须要处理的邮件，仔细阅读，做出回复。

对于有用的邮件，会大致浏览一下，而那些不重要的邮件，基本不会花时间阅读。

阅读方面，我们一定要学会一种技巧，不同的内容，不同的阅读速度，这样才会提高阅读效率。

有效的阅读不仅省时省力，提高阅读效率，而且会事半功倍。

大部分人都以为毕业后，就不用写字了。

因为在大家的常识里，作家才是以笔谋生的，他们才需要写。

这话没错，作家只有写作才有饭吃。

那作为普通人，我们就无需关注“写”这件事吗？

学生是一定要写作的，从小学他们就要写作文，大学要写论文。

对于妈妈们而言呢？他们可以记录育儿中的发现，将孩子有趣的故事写出来，日后也是一种回忆。

职场人士，可以记录工作中的构想，提高自己的工作能力。

对于工作的人，我很肯定的对你说，会写才能在职场走得更高更远。

首先，求职就必须写简历。

而简历写的好与不好，美观与否，直接影响了HR是否会留下你的简历，并给你打电话面试。

试想一下，HR每天会收到几十上百封简历，若你写的简历，没有什么特别之处，HR又为什么要留下你的简历呢。

前段时间，一位朋友想进我们公司，他发了封简历给我，让我帮他内推一下。

但当我收到简历的那一刻，还是惊呆了，简历写的惨不忍睹。

连最起码的求职岗位都没有写，难道HR还要花时间猜应聘者要应聘的岗位吗？

简历上，罗列了一堆的工作经验，却没有把自己的专业技能列出来，这样的简历丝毫没有竞争力。

在竞争如此激烈的今天，一份出色的简历往往是你进心仪公司的一块敲门砖。

如今，有很多人急于求成，到处问别人如何才能提升自己，殊不知，有效沟通，就是提升自己的第一步。

在这个快节奏的社会，必须努力提高听、说、读、写的能力，这样的你才会拥有更多的机会。

听说读写的能力影响着我们的一生，于我而言，看完这本书后再也不敢小觑这四种能力。

这本书我读了三次，逐渐将书中的技巧应用到工作中，提高了我的职场沟通能力，在此，非常感谢此书的作者尼基・斯坦顿，把自己的经验总结并无私地分享出来。