跨部门沟通的三原则？

一、跨部门沟通的三原则？

让每个部门都充分发表意见，尊重每个部门的意见，少数服从多数

二、跨部门沟通无障碍

一个驻销售大区HR在提报给我的周计划与总结中有这样一段话“这周让我了解到，只要和你对接工作的人配合你，那工作真的会轻松很多，如果他们交上来的资料有错误，给他提出，让改了重新上交，他就会觉得我们是故意找麻烦，不配合你，带着情绪，这样会搞得大家心情都不好。”

职场中常常需要与外部门沟通，尤其是HR，如何做到有效的沟通，也是每个新员工入职后首要培训的技能。如何有效，给大家分享几个方式方法：

1.直面沟通

是否遇到过这样的情况，两个人在QQ上沟通工作，开始气氛很好，到后面却争锋相对互不配合。现在微信、QQ等各种聊天软件确实带来了很多方便，但并不高效，在使用中还常常容易产生误会，毕竟看不到对方表情、听不到对方语气，一切都是臆想，许多人就有本事根据自己的臆想把情境越想越坏，这对于不善表达的人来说简直就是一种折磨。所以很早以前我的领导就曾不止一次的严肃要求过我： 能当面沟通的尽量不要用电话，能电话交流的就尽量不要用聊天软件。 值得关注的是：职场中很多亲密的关系最初也是产生于面对面沟通。

2.要求+理解=配合

职场人都会本能的抗拒来自除直接上司外的强势要求，若这个要求还没有附加任何解释，可想而知配合意愿能有多低。在要求别的部门配合工作的时候，不妨也解释清楚要求背后的目的和理由是什么，理解能更好促进协作。如HR常常需要各部门提供一些人事资料、业绩资料等，在要求各部门提供时一定要让对方知道其用处及可能产生的风险，一旦理解了，自然就配合了。

3.真诚和尊重

沟通的双方都是平等的，不管是领导还是上级部门，在沟通时都应该真诚相对，尊重他人。这需要我们做到：语气平缓、注意倾听、换位思考、肯定对方并且表达清楚自己的需要。如果遇到对方情绪激动时，不妨停顿片刻，或转移一下，开个玩笑，缓和后再继续。毕竟职场中大家都已经很疲惫了，没有谁愿意真正的为难谁。有时候最先无理的那个往往最难受。

沟通，也需要一些太极精神，以柔克刚，化解不愉快，直击重点。同时刚柔相济，针对重要的事情该强势时强势，该利落时利落。

除此之外，个人品牌也要维护好，乐于助人，诚信待人，乐观积极、传递正能量，品牌效应产生了，配合与支持就不在话下了。切记：不要轻易否定，因为你不在那个立场，实在感受不到别人的压力和难处。

最后回到上面的案例，我给予的建议是：1.在叫其纠正错误的时候，说明原因和后果，并表示对其工作辛苦的理解。2.工作中适当强势。3.平时有机会多帮助业务人员，无论从业务层面还是人文关怀。

三、如何提高跨部门沟通的效率

下属跨部门沟通总出问题，不是跟这个部门干架就是跟那个部门闹不愉快，您会怎么处理这类事情，有没有一次性从根源解决的办法？

这个题难解啊！有些人性格就是那样，怎样也改不了，只能不断给他分析教育，确实改不了，就只能换另一个少点对外的工作，不让他替自己添麻烦。当然，开初发觉出现这情况时还是需要细心了解同事的想法，他是怎样想的就会导致他会怎样做，思想解不开，行为是改不了的。

另一方面，语言和行为技巧的不足也有机会让别人误解他真正想表达的意思，不过，相对思想来说，这个是比较容易改正的。

在合作与沟通中出现的问题很难说是单方面出现的问题。先了解清楚具体的原因，客观分析问题才能解开各个“结”，不能一开始就做出带有偏见性的预判。也不会有一次性的解决方案。如果确实由于下属自身非技能的原因（无法融入，情绪管理等）做岗位调整也是必须的。

这种事情发生时，一方面了解沟通的主题和本质，看这个事情的根源在哪里。另外一方面呢要从自己的一方来分析沟通失败的原因，针对问题找到解决方案，并要与相关方达成共识。

上级不断营造一些机会让下属之间能互相了解，建立工作外的关系，可以针对性送下属外训团队沟通方面的课程，直接指出其要害与改善方向，定期观察辅导。

这是性格或者以前的成长经历问题，涉及人性的事情，只能慢慢来，需要先建立信任关系以及一些辅导类课程。

总结:

1、分析原因，是因为性格原因，还是沟通技巧;

2、有针对性的进行一些辅导;

3、控制行为冲突，用制度管控行为;

4、让下属意识到， 吵架 对解决问题并没有任何帮助;

5、引导他找到正确的解决方案;

6、行为一直没办法改变的，可以暂时调岗。

四、怎样进行跨部门跨职能沟通

1. 权力关系不同

2. 感情深浅不同

3. 部门目标不同

4. 利益不同

5. 对其它部门工作内容流程的了解不够

6. 性格不同

其中最重要的是，部门内部沟通有权力关系的影响，而部门间沟通完全没有权力关系，没有上下级，所以更能考验一个人的影响力。

所以鉴于这些难度，让我们更应该提高跨部门沟通的能力，我建议从如下几个方面做起：

1. 多了解：彼此加强部门工作内容的了解，比如换岗等方式；

2. 清晰流程接口的模糊地带：杜绝由于流程模糊导致的沟通误会；

3. 规定定期沟通协调会：用制度约束来加强沟通频率；

4. 加强感情联络：做些活动加强部门间的联系，融洽感情；

5. 如果部门间的问题还是很多，建议调整组织架构，把部门间问题化为部门内问题。