其实无非两个方面:技能和技巧
技能就是业务方面的能力:如果是储蓄柜就是每天的工作流程中需要注意的地方,关键是早晚的交接程序和晚上的轧帐清点,还有就是中午休息时封箱等,可以问的实在太多了.
主要还是问问技巧方面的问题,和客户交流沟通中的小技巧,同样的意思表达的方式不一样,结果可能一个是表扬一个是投诉.问问师父客户排队时间过长有抱怨该怎么样,对你的工作态度工作能力有疑问该如何和客户解释,没有这方面的技巧你就是业务做的再快也没有用,这方面做得好对于新人来说也成长的快.
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2024-06-05 07:57
admin