一、如何提高企业的有效沟通
首先，要培养一个积极主动的沟通意识。作为一个管理者如果不主动去同上级、同级、下级进行积极沟通，看到问题也听之任之，久而久之，这个团队必然是松散的、缺乏斗志、信息闭塞、相互抱怨、效率低下，这样的团队任其成员或个体是如何出色，但作为一个整体其必然是毫无战斗力可言的。
其次，有效沟通要有一个良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点，孔子的“三人行，必有吾师焉”说的就是这个道理，即使和比自己知识、阅历低的人沟通也会有所收获的。如果我们都抱着学习和谦和的心态去沟通，想效果不好都难。
再者，沟通是一定要讲究技巧的。没有技巧的沟通就象是没加润滑油的机器是很难想象会有多好的结果的，没有技巧的沟通往往会事与愿违。重要的沟通需要事先列一个沟通提纲，并要确定沟通的时间、场合、方式等，在沟通中要注意语言的表达，体态的配合，多用多媒介沟通，只有讲究技巧的沟通才会达到预期的效果。
最后，沟通一定要先解决心情再进行沟通。试想如果一个人是带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果
二、管理沟通的作用与功能
企业管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正像人体的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会死亡。管理者的最基本的能力，有效沟通！
三、作为一个管理者,如何做好沟通工作
作为一个管理者，首先要以身作则，对工作充满热情和负责的态度。
在一个团队中，想要和同事沟通好工作，可以每周一次例会，实时了解各同事的工作状态和工作内容，有问题一定要第一时间沟通，一个好的管理者，一定要有领导气质，让同事能从你身上学到知识。
四、怎样才能进行有效的管理与沟通？
其实有很多方面：要善于把自己的优点露出来，并且得到对方的认可；不段丰富自己的知识，并且能表达出来；做到嘴皮子厚要善于言谈，用自己的语言吸引对方；做到脸皮厚，这里不是指的不要脸，把每个人都当成是自己的老师，何时何地都要有个学习的态度，不要怕丢面子；不要看低自己，自己是最好的，要有自信；要经常研究对方的心理，想问题要想到别人前面去，争取用实际行动来交往；最最重要的就是：“要想人敬己，必先己敬人”。重要的是交“心”。
当然自己要有过高的素质。有些事情是因人而宜的。要有随机应变的能力。
无论对谁，只要有针对性的沟通，就是有效的沟通，还有就是态度一定要诚恳。
五、企业管理中沟通重要吗？
沟通
斯坦纳定理：在哪里说得愈少，在那里听到的就愈多。
提出者：美国心理学家s.t.斯坦纳。
点评：只有很好听取别人的，才能更好说出自己的。
费斯诺定理：人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。
提出者：英国联合航空公司总裁兼总经理l.费斯诺。
点评：说得过多了，说的就会成为做的障碍。
牢骚效应：凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里公司要成功得多。
提出者：美国密歇根大学社会研究院
1、牢骚是改变不合理现状的催化剂。
2、牢骚虽不总是正确的，但认真对待牢骚却总是正确的。
避雷针效应：在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来，利用金属棒的尖端放电，使云层所带的电和地上的电逐渐中和，从而保护建筑物等避免雷击。
六、求有效沟通的论文提纲
企业管理中有效的沟通
〔摘要It理职能的实施都离不开有效的沟通，由于沟通受外界环境等因素影响，所以使得沟通这一
重要的企业活动变得更为困难，沟通的有效性甚至会严重影响到企业的绩效，因此现代企业研究有效沟
通显得极具价值。本文概述了管理沟通在企业管理中的重要地位，及其在企业管理中的沟通障碍和解决
办法。
【关建词」企业管理;管理沟通
一 、管 理 沟 通 在企业管理里中的孟要地位
1。管 理 沟 通 是 企业组织的基本行为
管 理 沟通 是 指 管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、
被管理者与被管理者之间，即组织成员内部、或者组织成员与外部
公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目标而进行的多种多样
的形式。
内容与层次的，对组织而言有意义信息的发送，接受与反
馈的交流全过程，及各组织对该过程的设计、规划、管理、实施与
反省。
20 世 纪 80 年 代以后，以信息为代表的知识资本，已超过货
币，土地和劳动等生产力要素，正越来越明显地成为促进企业发展
的第一生产力要素。
信息的及时沟通，也日益成为许多企业管理成
功的关键。如果能从管理学的角度来深人分析，我们对管理沟通的
必要性，重要性和迫切性理解会更加清晰。著名管理学家西蒙曾提
出了管理就是决策。但是，管理与决策还不仅于此，管理不仅是决
策，而且还是沟通。
西蒙提出管理的主要工作是决策，而决策的过
程就是信息交流和处理的过程，也即是沟通。从更细致的角度来思
考，对决策的执行，其实质是企业成员对自已的行为进行自我管理，
而自我管理必然是自我沟通的行为过程。那么，决策是沟通，执行
的是沟通，因此，管理的行为过程也就是沟通的行为过程。
当然 ， 沟 通 并 不一定直接达成共识，而决策和执行则必须达成
共识，达成共识就必须借助有效沟通。在信息经济时代，企业内外
部环境的变化日益复杂，全球化和信息化，知识化势如破竹，企业
必须在更大的市场背景，更快速的环境变化和更加激烈的竞争态势
下生存发展。
同时企业本身的规模越来越大，内部的组织结构和人
员构成越来越复杂，对市场和企业自身的把握越来越困难，企业员
工之间利益，文化越来越呈现出多元化特征。以上所有这些问题，
都必须依赖于良好的管理沟通来解决。从20世纪80年代起，管理
沟通逐渐引起了许多企业管理专家和企业管理者的关注，是十分自
然、正常的现象。
2。 沟通 是 企 业 管理的实质和核心
在企 业 管 理 中 ，越来越多的人认识到:在信息社会，企业管理
的本质和核心是沟通，管理的难度和难题也就是沟通的难度和问题，
许多大企业和跨国公司，普遍存在管理沟通的问题，因而使企业有限
的人力资源和其它资源无法实现最佳配置，不仅产生不了合力，反而
互相牵制，严重影响企业正常运行和发展。
沟通问题变得如此的多样
和突出，以致在现代信息化企业。离开沟通我们甚至无法谈论管理。
从管 理 的 对 象 看，可分为物质资源和人力资源，管理的实质是
对各种对象资源的一种整合。但由于人力资源与物质资源在客观上是
各自独立的，他们自已无法直发互相发生组合和联系，因此就需要第
三者(企业各种管理者)为了达到某种目的对它们施加有效的处置和
影响，从而在它们之间建立起有效和牢固的联系。
这中间需要各种联
系的桥梁，而沟通就是这些桥梁，实现信息与情感的有效传达。
从管 理 的 主 体 看，管理必然是沟通。管理的主体是活生生的
人，管理者不向被管理对象输出指令，并从被管理对象方面获取信
息，就无法有效实施管理。管理是组织、指挥、领导、控制别的人
去正确完成工作和按计划实现工作目标。
组织、指挥、领导、控制
无一不是信息交流，即沟通。
从 管理 的过 程 看，一刻也离不开沟通。管理的过程是资源优化
组合的过程，组合的过程必须借助于各种资源信息大量复杂的交流、
反馈。没有这些大量的信息交流、反馈。即沟通的发生、实现、管
理的过程就要中断或残缺，甚至失去控制。
从管 理 的 功 能 上讲，沟通更是管理的主要方法和途径。现代管
理理论公认的四大管理职能是计划、组织、领导、控制，每一项功
能的实现都离不开沟通。计划的过程需要以大量的市场调研和内部资源分析为前提，市场调研和分析讨论就是沟通的重要形式。
计划
的形成就是良好沟通的结果。另外，计划的下达和正确执行又需要
沟通来进行。至于组织、领导与控制，它们本身的过程，就是沟通
的过程。没有沟通，怎么组织:没有沟通，又谈何领导?没有沟通，
没有信息的掌握和及时反馈，又谈何控制?因此，在现代信息经济
时代背景下，可以说管理即是沟通。
3。企 业 中 有效管理沟通的原则
沟通 对 于 企业的重要性在上面的文章中已经很详细的阐明了，
但是，如果企业只意识到了沟通很重要是不行的，必须要切实的构
架一个良性的，有效地管理沟通系统，才能让沟通的作用得以发挥。
要建立一个有效的沟通系统必须遵循下面十条原理。
①真 实 性 原理。②渠道适当性原理。③主体共时性原理。④信
息完整性原理⑤代码相同性原理⑥时间性原理⑦同一性原理⑧连续
性原理⑨目标性原理⑩噪音最小化原理
二 、企 业 管理中沟通的障碍与方法
(一 )、 人 际沟通不畅的障碍
地 理 性 障碍。
这是一种由于职务、职称、学识水平不同而产生
的障碍。在企业中组织地位低的人与有权威、高职务的人沟通时会
特别谨慎，生怕自己说错了什么，被人瞧不起。
观 念 性 障碍。不同观念对同一事物会做出不同的判断。因此，
观念既是沟通的内容，同时对沟通起着制约作用。
有些观念利于沟
通，在开放观念的支配下，对企业改革的新举措就容易被大家接受，
而封闭的观念、僵化的观念则为沟通设置了障碍。
失 真性 障碍。决策者对信息的收集和整理通过一定的渠道，在
这个过程中人为地增加信息传递的层次，有可能导致信息失真和流
失。
认 知 性 障碍。主要指管理者对信息的接受和处理受到原有背景
的制约而给沟通设置障碍。
语言 性 障 碍。思想的表达靠语言，语言作为工具运用得当，会
提高沟通的效能。管理者要有良好的修养，要善于营造和谐的语言
情境，语意不明确，语句不恰当，都会引起沟通上的障碍。
心 理 性 障碍。是指由于不同的个性倾向与个性心理特征所造成
的沟通障碍。首先性格的差异或心理病态最容易导致沟通障碍，其
次是需要与动机的不同。管理者不掌握群众的需要，就不可能把握
其思想脉搏;不满足员工的合理需要就不可能激发员工的积极性，
同时员工的需要水平也因人而异，且受环境影响。
再次是兴趣、气
质、能力的差异，沟通时的情绪与态度所构成的气氛，都会导致沟
通障碍的产生。
(二 )、 与 下属、上司(老板)以及同事之间有效沟通的办法
(1) 与 下 属的沟通的办法
1、 平 易 近人法。通过消除各种诱发心理障碍的因素，营造一种
平等的氛围，使双方在心理、感情上接近和融洽:当员工走进办公
室时，管理者可以主动站起来说话，营造出心情舒畅的气氛，同坐
到一张沙发上，在比较轻松的气氛中交流思想。
让人在感情上有
“都是自己人”的感觉。
2, 避 重 就轻法。做人的思想工作时，采取避重就轻的方法，能
较好的沟通感情，解决思想问题。特别是对那些犯了错误的人有时
尽管问题较严重，但在语气上力求缓和一些。采用对方所能接受的
清缓语气、而尽量避免刺激性的话语。
例如，当批评某人存在骄傲
毛病时，一般不直接说你有骄傲自满的表现，而是从提出希望的角
度指出: “希望今后注意谦虚谨慎。”这样的效果会好些。
3、 悦 心 激励法。在沟通过程中，不失时机地赞扬对方的进步和
成绩，以便统一思想、以求得共识。
灵活运用此法会使沟通时僵局
出现转机。运用“恭维”悦心法，必须掌握好三招:微笑、倾听与赞美。微笑首先会赢得对方的好感，微笑着赞扬使人感到你的诚意;
微笑着反驳使人感到你的善意;微笑着拒绝，使人体谅你的处境。
倾听是妙招。倾听代表你对发言人的尊重与礼貌，表示你对谈话有
兴趣，同时表达了听话人诚意。
倾听对发言人来说，使他实现了发
言欲，对一个心中苦闷的人来说，使他发泄了积怨，进而产生视对
方为“知己”的取向，悦心至此沟通就已成功了一半。
4、 换 题 引 人 法。在表达本意的方式不能使对方动情的情况下，
以另一种方式造成达到感情上融洽的气氛，然后再引人正题的方法。
换题引人法之所以能达到目的，是因为引起人的某一种感情的因素
是多方面的。当我们在需要别人对某事物感兴趣时，如果他对这件
事怎么也提不起兴趣，你就可以从另一个发面寻找能引起他兴趣色
东西而营造浓烈的感情氛围。这样再提起你的话题，对方就有盛情
难却之感了。
换题引人法，换题引人法，换题是关健，而转换话题
一定要能充分引起对方浓厚的兴趣。换题后还要注意在适当时机将
话题引人正题，因为换题只是为了给谈正题打下感情基础。而并非
交谈的真正目的，所以换题后应注意适可而止，将话题引人正题。
5、 因 人 施 对 法。
根据人的心理素质和性格特征，针对不同性
情的人采用不同的方法进行沟通。使用因人施对法，关键在于真正
掌握各人不同的性格心理特征，然后采取有针对性的刺激方法打动
人心。因为性格的差异，就要用有针对性的刺激方法打动人心。因
为性格的差异，就要用有针对性的语言和行动去激励才能唤起感情，
使之动心动情。
一般说来，对沉默寡言的人，应以多方开导为主;
对性情急躁的人，说话要清晰明了，直来直去;对性格倔强的人，
最好从他最感兴趣的话题慢慢引人;对优柔寡断的人，则应以果断
的话语对待。总而言之，因人施对，要恰到好处，把握分寸。
6、 避 逆 取 顺 法。
采取避免触动对方的逆反心理而迎合其顺情
心理的方法。要做到避逆取顺，可采用变换角度的手法来说话叙事。
因为同一件事，往往可以从多个角度来描述它，为了使人们乐意接
受，我们就可尽量从人们的心理上易于接受的那一个角度去叙述，
尽量避免那种容易引起人们反感的角度，还可采用变换语言的办法
进行沟通，同时要注意了解各种讳语，尽量不说别人忌讳的话语，
这样，在沟通中就可减少一些产生逆反心理的可能。
7、 以 诚 感 人 法。用真诚的语言或行动去与对方沟通，使其感
动的方法。以诚感人要求诚与情密切配合，要使人动情，唤起人的
真情;以诚感人要做到诚与真结合;以诚感人还必须伴之以虚心，
否则难以取得对方的信任。
8、心 理 承 受 法 。
根据对方心理承受的能力而确定沟通强度;人的
心理都有一定的承受能力，但这种承受能力的大小不尽相同，必须详
细掌握了解。在掌握了对方的心理承受能力后，再提出意见时，一定要
在对方心理所能承受的能力范围之内，否则别人承受不了，也就不会
接受的东西，要同自己的目的相一致。
9、 心理 平 衡 法 。在沟通过程中因自己的言行过失而使对方的心
理受到伤害，采用适当的办法进行纠正，使对方心理上得到解释和安
慰。在沟通交谈中，难免有失言之处，作为企业管理者应有这样的姿
态、主动纠正自己的过失，使对方心理得到及时的补偿和平衡。
10、 自 我 克 制法 。在沟通过程中，当外部或自己的内心矛盾发生
感情冲动时，采取自我抑制。从而控制过分激动，以此达到避免矛盾，
使他人与自己都达到一种心理上的平衡。人的感情是极其丰富的，常
常会因外界刺激引起情绪波动，如果不能有效地克制，就会伤害他人
或伤害自己。
冲动、动情，是每个人在现实生活、人际交往中都会遇到
的，但怎么样对待它们。作为企业管理者应做到有效地制怒，一般可采
用遗忘排解法，当产生烦恼或不快时，将思想迅速聚集到别的问题上，
将烦恼从思想中排除掉，迅速稳定情绪，便于沟通的有效进行。
制喜则
主要是提高认识，做到喜不癫狂，使情绪这匹野马的组绳永远掌握在
驭者手重，任何时候，任何情况下都保持良好的心态和稳定的情绪，这
样你将会无往不胜。
(2) 企 业 管 理 中，管理者还必须做好与上司(老板)之间的良好沟
通
，与 上 司 (老板)的沟通:你所从事的每一项业务，所处理的没一项
工作关系都会对你的成功发挥潜在的作用。
然而其中很少有那种关系比你与上司(老板)的关系更有帮助，这是一个可以衡量你的观点，评
估你的业绩，批准你的加薪要求以及影响你在组织内的晋升的人，一
定要小心把握。为了做好与上司(老板)间的沟通，1、首先你必须了解
上司(老板)的意图，如果你不了解上司(老板)的意图，你就应该就积
极地寻找出来;如提出关于问题地讨论;随着环境地变化，定期地回顾
这个问题，不断地探究寻新的方向，以便了解上司(老板)的意图是否
发生了改变。
2、表现出你的支持:你与上司(老板)的意见并非一致时，
如你不同意来自上司(老板)或其他高层的决议，但是千万不要当着员
工的面表达你的异议，如果你那样做了员工们就不会给予这项决议充
分的支持，因为他们会感觉到管理部门在这个问题上依然存在分歧。
同时你的上司(老板)也会觉得你对他并不忠诚。当你不得不去执行一
项你本不同意的决定时，你应该告诉员工:“公司决定，这重要出于以
下几点考虑。”解释这项决定的背后合理因素，强调它的好处，同时附
加一句:“我个人充分支持这项决定、同时我也希望你们能够支持它。
”
3、寻求反馈:如果你的上司(老板)不愿给你反馈，那么你就失去了不
断改进自身、业绩的指导性意见。当你的上司(老板)给你指派一项任
务时，你可以这样说:“这与我上个月做的那项工作比较类似。您觉得
这一次我在哪些方面还需要作到一些改进?”当你的上司(老板)给你
反馈时，你要欣然地接受。
不要辩解，也不要有辩护的行为。你要表现
得善于理解并按他们要求的去做。学习这些技能，或是逐步地按你上
司(老板)所提到的步骤去加以改善04、了解上司(老板)的管理风格，
使自己的沟通方式和频率迎合上司(老板)的风格。
(3) 与 同 事的沟通的方法
不要 忽 视 与同事建立良好的工作关系纽带的重要性，运用你的沟
通技巧，与你的同事建立起联盟关系。
定期与他们进行交流。在你的同
事中，你应该能够辨明他们可以成为你的:1、头脑风暴伙伴:激发你的
思维，进行积极的观念交流。他们是创造性的思考者和问题的解决者。
2、支持者:提供鼓励。当被要求时，也提供善意的建议。你可以依靠他
们对你的支持以及对你所提出的想法的支持。
3、批评者:作为“共鸣
者”，扮演“唱反调的人”角色。批评者会运用“鸡蛋里挑骨头”的手法强
迫你迅捷而有仔细地检测你的思维。千万不要与你同事的关系闹僵，
没准哪一天你就需要他的帮助，或许哪一天他已经成为你的上司
(老板)。
三 、 结 论
综上 所 述 ，我们不难看出，一个有效的管理沟通在现代管理中
的地位是何等重要。
1管 理 沟 通贯穿整个管理实践的全过程。没有管理沟通的存在，
管理的全过程就会支离破碎。
2。管 理 沟 通是实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途
径。
3。管 理 沟 通是企业管理的实质和核心内容。
4。企 业 的 主要日常管理工作都要借助于管理沟通才能得以顺利
进行。
5。在 管 理 实践中，管理沟通不仅存在于横向管理活动的全部过
程，并且存在于纵向管理活动的各个层次。可以说，管理沟通是管
理的核心和灵魂。
6。管 理 沟 通是创造和提升企业文化，完成企业管理根本目标的
主要方式和工具。企业精神，文化的培育和塑造，其实质是一种思
想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式。
总之 ， 随 着现代管理越来越重视“以人为本”的管理思想，要
做到以人为本，只有通过良性沟通才能做到。加强企业内部的良性
沟通，既可以使管理层工作更加轻松，更加客观和透明化，也可以
使普通员工增加满意度，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。
参考文献
[1l【美1兰妮·阿里顿多著有效沟通[M]北京:企业管理出版社,2001
[21汤姆·彼得和罗伯特·瓦特曼，探求卓越[Ml
[3]彼得·德鲁克，有效的管理经营[M]
[41托马斯·兹库费尔管理就是沟通[M1中信出版社。2004
[51 Char1es-Beck管理沟通「M]。
中国人民大学出版社2004
。
方案一：
1.管理职能的实施都离不开有效的沟通
2.由于沟通受外界环境等因素影响,所以使得沟通这一重要的企业活动变得更为困难.
3.沟通的有效性甚至会严重影响到企业的绩效.
4.因此现代企业研究有效沟通显得极具价值。
方案二：
1.企业沟通在实践中具有重要意义
2.分析目前我国在实施企业沟通过程中存在诸多问题,从提高管理者沟通能力、加大沟通主体培训力度、健全沟通管理系统和完善企业内外沟通机制等几个方面提出建议,以实现提升我国企业管理水平的目的。