一、如何进行有效沟通的总结？
通过余世维博士的《有效沟通》的讲解，对于“沟通”两个字有了新的解读，影响企业的成败关键因素之一，是人，而影响人的是能否有效的沟通，“上令下达、下情上请”的结果会直接影响着政令执行的效果和结果，工欲善其事必先利其器，可见有效的沟通已经成为企业运作的一把利器；
先引用余博士的一句话来说明“有效沟通”的重要性，“如果一生真要出人头地，一定要学会有效沟通”，余博士首先讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的；二是激励员工，改善绩效；三是表达情感，分享挫折与满足；四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。
在中国的企业里，个人认为要很好地在公司员工面前表露自己的真是情感很困难，几乎没什么可能，我们不善于在公司同事面前和别人分享自己的成功经验，一是怕别人觉得是自己在炫耀，二是觉得出力不讨好；还有一种例子是员工加班为了完成在正常工作内不可能完成的工作，领导却觉得员工效率有问题并批评，打消员工的积极性，如果领导了解情况后多做一些鼓励的话语，对于员工情感的影响会是另一种效果，有效沟通就是解决到彼此之间存在的问题，我们沟通的目的只有一个就是成功解决问题；在此次学习中，也有一些沟通的技巧对我来说很实用，例如沟通中的传言、肢体语言和讲话的态度等等；从管理方面来说应该在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。沟通三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；及时的对员工进行疏导和工作当中的引导，与下属沟通的最好方式就是开会，不要只问结果要多了解实际情况，然后根据自己的经验指引其解决问题的方法。
关于“有效沟通有许多类似的经典论述”，为提高我们的沟通能力提出很多方法，通过本次学习对于沟通有很多新的发现和收获，再次感谢公司给我学习的机会；