一、物业客户沟通技巧培训PPT
保洁师在工作中与客户的交流、沟通技巧大致分为四部分：
初见时的问候、服务前的确认、服务中的征询、服务后的告别
初次见面时应微笑向客户自我介绍： “您好，我是某某家政的保洁员，请问我现在方便进去吗？”
1. 进入客户家中后，应穿好公司配发的鞋套，并将工具包打开并放置好，位置以不影响通行为准。
2. 服务开始前应再次向客户确认本次服务的内容和金额，告知客户都包含哪些内容以及不包含哪些。
3. 开始服务时应和客户核对当前时间，并告知客户4小时的大致工作量。
4. 提前询问客户家中方便接水和倒水的地点，清洁产生的脏水、毛发、大块碎屑等严禁倒入厨房、卫生间的水池中，以免堵塞管道。
服务中的征询
1. 保洁师在服务过程中难免要与客户交流，发起问题时应告知客户原因，避免给客户留下不专业的印象。比如： “先生您好，您家里浴室推拉门上水垢比较重，我需要使用一点您家的洁厕液，您看可以吗？”
2. 清洁卧室床品时，应提前询问客户是否介意我们整理，比如： “先生您好，我帮您整理一下床上，您介意吗？”
服务后的告别
1. 服务结束后应主动要求客户检查清洁质量，客户认可后方可离开。
2. 在清洁服务获得客户认可后，可适当推荐公司的其他服务，比如： “我们公司还有包年套餐，人员更稳定，价格更划算，您有需要的话我可以帮您办理或者你也可以联系公司咨询详情”、 “您家的油烟机内部油污已经很多了，可能需要拆卸后彻底清洗，如果您需要的话可以联系我们公司”。
二、物业服务沟通技巧培训
1、解哪些面同客户打交道经验或经历
2、接受哪些礼仪面培训
3、同场景客户接待技巧电接待登门拜访
4、律规面基础
5、家庭住址工作作息间要求否晚班等
6、语言沟通表达理解否言简意赅
7、语言理解否准确位反应及恰体
8、口齿否清楚理素质否稳定
9、沟通表达否主诚恳 至于没物业业经验面试影响取决于该单位否完善培训机制需要助手顶梁柱者看重经验前者看重潜
三、物业客户沟通技巧培训心得体会
跟物业谈保洁业务首先要谈保洁公司优质服务态度过硬业务本领和跟过很多大的物业合作过范例给该物业看看，这样容易取得该物业相任和谈成合作愉快。
最好是让物业负责人去保洁公司实地考查过，参观保洁各种机械先进设备和保洁员过硬业务水平。以便取得合作谈成业务！
四、物业客户沟通技巧培训内容
不该交的物业费不交，能少交的则少交。除了必要交的物业费，有些物业公司额外增加了收费项目或擅自提高收费标准，在没有得到物价部审批前，业主有权拒交;如果物业公司服务质量差，或没有按照合同履行其职责，业主在保留证据后也可拒交物业费。另外，业主收房后从未入住使用住房，经确认后连续使用不超过六个月的房子，第七个月开始可以只交70%的物业费。
2、成立业主委员会，向有关部门投诉。业主如果对物业费收费标准有异议，可成立业主委员会与物业公司沟通收费标准，每一位业主都有权提出异议，大会可以讨论产生新的收费标准，如果谈不拢，还可以像房管部门投诉。总之，物业服务项目或收费标准发生较大变动，都应在小区醒目位置进行公示，如果多半业主同意更改才能改变。
五、物业客户沟通技巧有哪些
★记住业主的姓名 沟通中，物业管理人员要尽量把业主的名字记住。在与业主碰面时，礼貌地呼出对方的姓名：“鬃先生，您好！”会使对方感到非常愉快。
★尊重对方的习惯 在与业主沟通过程中，物业管理人员首先要尊重对方的习惯，了解不同国家、民族、地区以及宗教的基本常识，会使业主感到温馨，容易理解和接受物业管理公司的工作。
★注意语言的表达方式 熟练运用语言技巧，可以沟通物业管理公司与业主的信息，协调企业与业主的关系，并树立企业的良好形象。
六、物业客户沟通技巧培训的目的
1、换位思考
物业人员和业主发生矛盾时，不管是物管人员还是业主都要换位思考，物业管理人员应站在业主的角度去思考问题，体会业主的心情，而业主也应该去体谅物管人员的难处，理解与之有矛盾的做法，从而解决纠纷。
2、恰如其分
业主在于物业沟通的时候说话正合分寸，恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，对分寸掌握得当，才能化解潜在的危机，巧妙处理各种突发的事件。
七、物业客户沟通技巧培训总结
面试官提问的物业专业性问题提问：如果是面试主管级以上的管家，要了解物业专业性的问题；例如：1、物业公司收取的物业费支出；2、端午节（某个）日到来，怎么组织开展社区活动。3、业主家被盗/工程问题等原因长期拖欠物业费的对策。
3.面试技巧：1、要简单了解一下面试公司的企业文化，背景信息。2、非专业性的问题可以提前做好回答，先提前熟悉，最好背诵一下，面试官会看到你的表达能力。3、回答的内容要表现出自己喜欢这份工作，热爱这份工作，并且希望在公司这里工作中得到成长和学习。4、管家日常工作要面向业主，性格外向和喜欢和别人交流的人更有优势。5、管家的工作属于日常繁琐、重复性的工作，需要有强的责任心、对业主外要输出的任何东西要严格谨慎。
八、物业客服沟通技巧培训
主要工作:
1，门岗:要求标准站姿，客户来访时，“欢迎欢迎…”，
2，水吧岗:客户到访后3分钟内提供茶水服务。
3，样板间岗:对到访客户迎来送往，并对样板间进行介绍。
针对目前各大开发商越来越重视销售阶段的客户体验，客户服务工作。在此情况下，我以两个方面来说案场客服的发展前途。
1，行业内发展。
从在每日培训中学习岗位技能到懂得如何去做相关培训;从上级主管每日关注的问题中去思考案场品质的细节;从每日客户接待的过程中去了解客户的需求;从每日早会、晚会中去感觉团队管理的概念…保持一个学习的态度，从基层客服-客服领班-案场主管-案场经理一步一步去提升自己，去更深刻的了解这个行业。
2，转行
在案场客服的工作中你可以学到服务的概念，一定的礼仪知识，与人沟通的技巧等。如果考虑在行业内转行，活泼些，肯吃苦的，可以去做销售岗位。内向些，注重稳定的，可以在公司内谋求一个前台，文员类岗位。同时，如果走出去，可以去酒店、餐饮等服务类行业谋求一份合适的岗位。当然职位和薪酬仍然取决于你的工作能力。