如何让客户相信增值服务不是骗人的?

一、如何让客户相信增值服务不是骗人的?

还是沟通和交流不能满足客户的需求，同时不能打消客户的顾虑。营销问题！

二、什么叫增值服务？

增值服务(Value-added logistics service)暂时没有统一的定义，但其核心内容是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。1994我国物流协会对增值物流的定义为“在完成物流基本功能基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动”。 “增值服务”，其真实含义在内容上具有可扩展性，既包括一般意义上的增值服务，也包括更深层次的延伸服务。这里所指的更深层次的延伸服务，是第三方物流企业成功的关键，指的是三类独特的增值服务——客户增值体验、物流解决方案和IT服务。这三类增值服务相依相存，能为第三方物流企业产生区别于其他竞争对手的特色业务，能使企业根据客户需求和具体问题提供合适的解决方案，其实践意义表现在“引导需求，以客户增值体验为中心，以物流解决方案和IT服务为实现手段，强化增值服务”。

三、关于物业管理的问题

其实物业专业性不强。但想做好的话对人的综合素质要求还是蛮高的。

我就是做物业的，物业属于服务性行业，所以要做的话最好有思想准备，要特别能忍才行的。

你说的收费员现在也有。一般大点的公司把客服部就分为收费员，前台接待和楼管员（有些也叫管家）。

收费员只管收费，一般如果像上述分得那么细的话，收费员会要求是财务方面专业毕业。

有些小点的公司没分那么细的话，上述三个职位会合成一个，一般会要求有物业上岗证和工作经验。

四、业务跟单有什么诀窍么？对于那种认为报价高的客户该怎么谈？

如果是嫌报价高一般就是要分析产品的优势了，比如质量和售后服务及相关的增值服务。有的也可以从环保节能方面考虑，还有耐用性，反正就是优势了。

五、房产中介经纪人怎样才能逼单成功

一、在对客户逼定时，要确认客户满足三要素：

（1）兴趣：客户对产品拥有足够的兴趣与购买欲；

（2）财力：客户拥有足够的经济实力；

（3）决定权：客户拥有对产品买与不买的最终决定权。

二、逼定技巧：

（一）首次来访购房意向强烈的：

客户解析：

我们通常会判断这种客户为冲动型客户，针对这类型客户，我们应时时让其保持亢奋状态。

逼定技巧：

a.现场气氛烘托技巧

门店经纪人之间的相互配合，利用现场的人气制造热销氛围，如：尽量让客户集中，太分散会显得冷清，未接待的经纪人可适当的在客户身边走动，或是故意在客户身边打电话（关于售房的电话），让客户感觉工作人员的忙碌。

b.强调产品优势

突出产品优点，灌输得到它的好处，一旦客户有疑问之处，必须马上解决，但切忌勿放大问题；或让客户感受到产品的稀缺性，强调今天不定，明天很有可能没有了。

（二）二次回访有意向但非常理性：

客户解析：

此种客户相对比较理性，一般二次来访时会携带家人或朋友，这时的主要营销对象是客户本人，但也不能无视家人或朋友，家人和朋友往往会成为我们的帮手。

逼定技巧：

很多时候客户会提出自己的看法，或对产品提出负面评价，经纪人往往会急于辩解和反驳，但如果我们更多的与客户站在同一平台，对其给予认同，反而会得到客户的信任。针对这类型的客户有一下两种技巧：

a.换位思考，以退为进

例：客户：“你们的房子什么都好，就是太密了？”

先认同客户异议，再阐述项目优势，比如：

应对话术:“看得出您对高品质住宅有非常独到的理解，这个小区所打造的物业也是针对像您这样有品味的人士。您刚才提到房子很密，我很认同，它比起别墅和郊区的一些住宅是密了一些，同时我们也不得承认它的地段、土地价值、以及完善的商业配套是其它项目无法复制的，甚至它还赋予了你很多隐形的价值，比如身份的体现，物业的增值空间。”

b.利用专业，从身边人入手：

(1)利用大众意见或相关群体的一致性意见。

例：“之前有一户业主当时就是认为这栋楼是景观最好的一栋，所以很快就定了下来……”

(2)借用客户所信赖的人的推荐意见或观点。

例：“你的朋友也觉得这栋楼位置很好，并且性价比也高。”

（三）多次到访屡不成交：

客户解析：

这种客户也许在首次到访时会表现出非常强的购房意向，让我们误认为是冲动型客户，但他们做事却非常小心谨慎，在购买以前不仅要对产品了如指掌，还希望对环境产生好感（销售环境、人缘），他们并非优柔寡断，而是没找到“兴奋点”。

逼定技巧：

a.苦肉计（行之有效，屡试不爽）

对于这种多次到访不成交的客户，我们通常会使用苦肉计，因为这种客户要么是忠厚老实的人，要么人缘很好，但都比较有同情心。

b.舍弃自身利益

当客户提出要求时，故意做出为难的样子，让客户认为这件事比较难办，这时，经纪人冒着“被挨骂或舍弃自身利益”的风险去给客户争取，让客户“欠你一次人情”。

（四）来访多次无什么主见喜欢听旁边人的意见

客户解析：

典型的优柔寡断，道听途说之人，这种客户很容易被周边事物所诱导，也容易偏离主题，特别追求别人喜欢的东西，在接待的过程中房产经纪人一定要占主要地位，多加引导，切勿受外界干扰（比如其他客户传递的不利消息），但如有朋友和家人在场时，一定要说服朋友和家人。

逼定技巧：

a.欲擒故纵

这个技巧需要团队的协作才能达到极好的效果，如：一个经纪人给客户推荐了房源，另一个经纪人上前询问客户所看户位，并表示明天就有客户要来定，而且只要这一套，用央求的态度让这个经纪人不要推荐这套房……这时，客户会对这套房子情有独钟。

b.激将法

在现场人气很旺的情况不妨试试用激将法刺激一下犹豫不决的客户，但注意一定要把握火候。

例如：客户对所在房源的问题都解决得差不多了，也非常喜欢这里的房子，已经耗了很长时间，但就是一直下不了决心。

应对技巧：把客户带到里财务室最近的地方入座，给财务打个招呼，表示这个客户正在在考虑*套户位，帮忙留意这个户位的销售情况。之后不再苦口婆心说服他，让客户自己考虑，这时，利用财务告知客户，所看房源已被其他客户预定，让其另行选择。