沟通从心开始
【背景】
1.一个全新的业务线，会遇到无数意想不到的情况，如果不及时总结经验教训，不解决销售员问题，销售员就会被问题解决;
2.团队成员主要是从OTC业务线或其它企业引进，一下转到做高端产品，业务性质跨度非常大，我们需要重新定位。
为了避免一人一把号，各吹各的调，需要统一价值观，统一方法，需要活学活用龙舟模型，做有业务线特色的龙舟，最终像龙舟一样朝着一个目标奋勇前进;
3.销售员平时都在市场上跑，总是在一个人战斗，管理者要与他们用心沟通，有效沟通，才能发挥出业务线的最大力量。
以上情况都说明，对于业务线来说，管理工具“一对一”显得特别重要。
【实践的举措】
1.集中培训，学会“一对一"，使团队成员接受相关理念，掌握“一对一"等管理工具；
2.茶为载体，练习“一对一"。喝茶不仅是一种传统的中国文化，也是实施龙舟模型管理工具“一对一”的有效载体。
因为喝茶时人与人坐得近，便于双方目光交流，也无形中拉近了上下级的关系；
而双方相互倒茶的行为，更是显示出互相关怀、民主平等的人际关系，于这样轻松自在的氛围中，销售员特别容易敞开心扉，畅所欲言。
如此，“一对一”效果不言自明。所以，我给销售员布置了学习茶艺、了解茶文化的任务，要求同一个市场的人平时一起练习泡茶、聊茶文化、谈心；
3.人人喝茶，人人“一对一"。开会和团队活动时，都要有人负责泡茶，大家边喝边谈，营造健康的轻松的氛围，培养良好的沟通习惯，求得有效的沟通结果。
如华东团队活动，老员工在喝茶聊天气氛中回顾过去，对重复购买、节日促销等销售活动进行总结，寻找成功因素和失败原因，同时调整心态，为年终目标努力冲刺；
4.天天喝茶，天天“一对一"。我以身作则，茶具随身带，一壶俩杯，为的就是"一对一"。
我与每一个下属见面都边喝茶边沟通，并且相互倒茶；
每次开会和团队活动，我都特别安排时间与个别下属喝茶谈心，就工作生活问题进行深入的沟通，或解决市场的具体问题，或助其总结经验教训，或激励其斗志，或为发展出谋划策，或一起探讨人生。
比如重庆会议期间，我特意与外聘人员喝茶，让他们不再有隔膜，把以前在别的企业中的知识经验灵活运用，还针对我们现在的操作模式提出了新的思路。
在重要外聘员工述职前，与之"一对一"，同时进行工作复盘，不断处理异议，最终达成一致，确保他们顺利述职；
5.巧借喝茶，广用“一对一"。我与客户谈判，边喝茶边谈，虽然大家立场不同，但茶水滋润了心田，大家便越谈越拢；
另外，我要求带教的新员工在一旁泡茶，注意聆听、观察和领悟，事后再与其交流，帮助他迅速掌握销售技巧，以取得成功带教和沟通的双重效果。
【结果】
喝茶的形式让我们团队轻松迅速地掌握了“一对一"这一团队管理工具，提高了管理效率，解决了规划职业生涯、明确销售目标、确定销售政策、掌握和改进销售技能、提高销售业绩等许多具体问题，加强了团队凝聚力，有利于销售员个人成长，有利于业务线发挥这条龙舟的最大作用。
【感悟】
“一对一”作为一种有效的团队管理工具，不仅能让管理者对下属的工作表现、能力进步、工作意愿进行沟通反馈及纠正偏差,还能了解下属思想活动，更重要是有利于深入下属内心。
以茶为载体，可以在没有外界干扰的情况下，进行一对一的沟通，心与心的交流；有利于打开话题，谈文化，谈生活，谈工作----谈目标完成情况、亮点与不足、改进措施、下阶段工作计划等。
这个时候销售员的需求和异议容易敞开说，达成一致后容易共同实施，达到沟通信任合作双赢的结果，最终让业务线发挥最大作用。