一、客户售后服务流程
与买家实时沟通，向买家反馈收到订单，给出发货日期，物流时长。售后服务
保持物流信息跟进。发货后及时告知买家物流单号，快递公司信息，物流出现变动要及时告诉买家，
对买家收货后满意度跟进，主动联系买家，询问购物体验及对产品的满意度，及时发现问题调整改进
做好买家信息管理，方便二次营销
二、客户售后服务沟通技巧ppt
1、选择模板：适合你岗位的应该是比较柔和亮丽风格的。 2、介绍你要竞聘的职位 3、介绍你的优势 4、介绍你的愿景 要用你自己的话来说，PPT上显示的内容要简练，有条理。可以准备稿子或者临场发挥PPT介绍PPT，就是Power Point 简称。Power Point 是美国微软公司出品的办公软件系列重要组件之一(还有Excel，Word等)。Microsoft Office PowerPoint 是一种演示文稿图形程序，Power Point是功能强大的演示文稿制作软件。可协助用户独自或联机创建永恒的视觉效果。它增强了多媒体支持功能，利用Power Point制作的文稿，可以通过不同的方式播放，也可将演示文稿打印成一页一页的幻灯片，使用幻灯片机或投影仪播放，可以将演示文稿保存到光盘中以进行分发，并可在幻灯片放映过程中播放音频流或视频流。对用户界面进行了改进并增强了对智能标记的支持，可以更加便捷地查看和创建高品质的演示文稿。 PPT应用范围 一套完整的PPT文件一般包含：片头动画、PPT封面、前言、目录、过渡页、图表页、图片页、文字页、封底、片尾动画等。所采用的素材有：文字、图片、图表、动画、声音、影片等。目前国际领先的PPT设计公司有：themegallery、poweredtemplates、presentationload、锐得PPT等。近年来，中国的PPT应用水平逐步提高，应用领域越来越广。PPT正成为人们工作生活的重要组成部分，在工作汇报、企业宣传、产品推介、婚礼庆典、项目竞标、管理咨询等领域。 PPT播放幻灯 打包可以将有关演示文稿的所有内容都保存下来，即使链接了文件或者TrueType字体也不怕。然后将生成的打包文件Pngsetup.exe(所有打包后的文件名均为此)拷贝到其他计算机中进行解包即可。 具体的打包过程如下： ①打开欲进行打包的演示文稿，然后执行文件/打包命令，系统将弹出打包向导对话框。 ②单击下一步按钮进入选择打包的文件对话框，其中有两个选择项，我们可以通过浏览选择其它演示文稿，并且允许一次打包多个文件。 ③选择文件后，单击下一步按钮，进入选择目标向导对话框，系统默认的是软盘驱动器，不过建议大家选择硬盘进行存取，这样不但速度快，而且不容易发生故障，在需要时还可以拷贝到软盘上。 ④单击下一步按钮进入链接对话框，在此尤其需要注意的是链接文件一定要打包。对于嵌入TrueType字体一项最好不要选，因为选中的话会大大增加打包文件的大小。可能有的朋友为了美观会用到一些特殊的字体，这样的话建议大家最好采用图片的形式而不要直接应用字体。 ⑤单击下一步按钮进入播放器对话框，如果你要在没有安装PowerPoint的机器上播放演示文稿，选中Windows 95或NT的播放器一项。 ⑥单击下一步按钮即进入完成对话框，单击完成按钮开始打包过程，打包工作结束后，会给出打包成功的提示，单击确定即可完成打包工作。 要将打包的演示文稿在其他的计算机上播放，必须将生成的打包文件解包到目的计算机上。 PPT转换软件 Convert PDF to PowerPoint Convert PDF to PowerPoint转换器是一个全面的PDF转换工具，它可以帮助您将PDF转换为PowerPoint格式。支持批量转换和部分转换，只需要简单的右击，让PDF转换更有效率。 Any PDF Tools 功能强大的一款转换工具，支持将PDF原文件转换成Word、Excel、PPT、EPUB、Html以及文本文档。用户可以轻松编辑或重新使用PDF文档，尽可能的保持原有的表格、图片、超链接、布局效果等元素。当然，用户也可以根据需要删除冗赘内容。 ImTOO PDF转换器是一个PDF转换工具,可以转换成PDF文件到PPT等多种格式文件。使用过程简单、方便,只需两个简单的步骤完成转换，打开软件后将所需转换的PDF文件拖放到工作区应用，然后点击转换按钮即可。总体来说，ImTOO PDF转换器可以把PDF文件在尽量保留原素材面貌的情况下快速转换为用户需要的格式，值得尝试。
三、售后服务如何跟客户沟通的话术
1. 倾听客户的问题：先要耐心听取客户的问题，不要急于回答，确保自己理解了客户的问题。
\n\n2. 给出解决方案：针对客户的问题，给出具体的解决方案，让客户明确知道如何解决问题。
\n\n3. 沟通时保持礼貌：在沟通过程中要保持礼貌、友好的态度，让客户感到受到尊重，增加客户满意度。
\n\n4. 语言简洁明了：要用简明扼要的语言表达解决方案，让客户能够清晰地理解。
\n\n5. 建立信任：在沟通中要建立客户的信任感，让客户感到自己的问题能够得到及时解决。
\n\n6. 关注客户的反馈：在解决问题后要关注客户的反馈，确保客户对解决方案满意，如果客户还有问题，要及时解决。
四、客户售后服务话术
足疗店客服售后流程中的话术需要根据具体情况而定，但是一般来说可以遵循以下流程：
1. 接听电话并问候客户：客户打进来后，首先需要礼貌地问候客户，并确定客户的问题和需求。
2. 倾听客户问题和需求：客户可能会向您反映各种问题，例如服务质量、价格、环境卫生等。需要认真听取客户的问题和需求，并耐心听完客户的反馈。
3. 了解客户要求：在听取客户反馈后，需要针对客户的具体需求进行详细的了解。需要明确客户需要什么样的解决方案，以及采取什么方式来解决客户的问题。
4. 提供解决方案：根据客户的具体问题和需求，提供相应的解决方案。解决方案可以针对客户的具体需求，如再次提供服务、退款、赔偿等。
5. 确认客户满意度：在提供解决方案后，需要确认客户是否满意并且解决了他们的问题。如果客户仍然不满意，那么可以尝试提供其他方案，直到客户确实满意为止。
6. 感谢客户的反馈并结束通话：在问题得到解决后，需要向客户表示感谢，感谢他们的反馈和理解，并礼貌地结束通话。
需要注意的是，在整个售后流程中，需要始终保持耐心、礼貌和专业，并尽力让客户感到满意。只有这样，才能够赢得客户的信任和支持。
五、售后服务与客户沟通技巧
一，基础问候
（1）欢迎光临话术: 您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为你效劳的呢
（2）在的请讲话术: 您好！在的哦，请问您看中本店的哪个产品呢？我可以为您介绍的
（3）稍后回复话术: 您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您，给您带来不便，敬请谅解
二，售前
（1）发货时间话术: 您好！您看中的这款产品本店是有现货的，您是可以放心的拍下的哦
（2）无货话术: 您好！真的非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经没有现货了，我可以帮您推荐另一款，跟你想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦
（3）什么快递话术:您好！本店的产品都是拍下之后的48个小时内尽快给您发货的，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢！