询问通常使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能...”、“愿不愿意...”等词来发问,让求助者就有关问题、思想、情感给予详细的说明。
封闭式询问通常使用“是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有”等词,而回答也是“是”“否”式的简单答案。